宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 10 月 8 日 | 2024 年 10 月 8 日 | 2024 年 10 月 16 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出 Zendesk 管理员主页的多项增强功能。这些功能旨在提供更多有用的信息以及使用情况见解,帮助管理员在管理员主页中发现有用的信息。
本文内容包括:
有什么变化?
我们正在进行以下改进:
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Zendesk 更新:更新 Zendesk 发布的文章和通知中的信息源。这些信息源包含可能影响您的帐户的有用信息。这些信息源包括公告、每月最新动态概要、开发者更新、发布说明和服务通知标签。
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功能使用情况:当前功能使用情况概览,包括宏、触发器和自行程序。下表显示:
- 活跃的:每个类别中的活跃功能数量。
- 运行:功能在最近 24 小时内运行的次数。
- 未使用:最近 30 天内未使用的功能数量。
此信息可用于跟踪使用情况,并移除不常用的宏、触发器和自行程序。此外,您可以搜索“过度使用”的功能,这些功能可能需要修改以平衡负载。例如,将适用于多个工单渠道的触发器拆分为每个渠道的单独触发器。单击触发器、宏和自行程序也可作为找到管理中心相应部分的快捷方式。
- 您的帐户子域名:帐户子域名在主页顶部列出,是您用于访问 Zendesk 帐户的 URL 地址的一部分。子域名可唯一标识您在网络中的 Zendesk 帐户。
- Pod 号、数据中心和帐户状态:页面底部列出了托管您帐户的 Pod 号 和数据中心位置。您还会发现一个用于查看帐户状态的链接。
有关更多信息,请参阅使用 Zendesk 管理中心。
Zendesk 为何作出这些更改?
我们不断努力改善管理员的体验,致力于通过我们的平台提供更多价值。这些更改旨在:
- 改善沟通:确保您始终掌握最新的 Zendesk 新闻和重要公告。
- 提高可见度:为您提供关于功能使用情况的清晰见解,帮助您充分利用 Zendesk 工具的优势。
- 集中信息:让您可以轻松访问重要的帐户信息,简化您的管理任务,减少搜索详情的时间。
我们的目标是提供您实现成功所需的信息和工具,尽可能提高 Zendesk 管理的成效。
我需要做些什么?
您无需立即进行操作。这些更新将自动推出,并且在接下来的几周内,新组别将显示在管理中心主页中。
您可以执行以下操作以充分利用这些更改:
- 监测功能公告:定期查看新的 Zendesk 公告部分,了解关键信息和更新。
- 审阅功能使用情况:利用功能使用情况见解监测您的团队如何与 Zendesk 功能互动,并识别培训或优化机会。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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