问题
自定义对象和查找关系字段是否可以使用记录的外部 ID 属性链接?
回答
是的,可以。外部 id 属性可用于引用自定义对象。有关更多信息,请参阅 API 文档:查找关系
例如,您可以使用外部 ID,根据终端用户在工单表格中输入的值,从自定义对象链接记录。
查找关系字段的挑战在于只有专员可以编辑它们。要克服此限制,您可以使用 Webhook 或外部 Web 服务来更新查找字段。此过程包括获取在标准文本字段或下拉字段中输入的值,并将其在查找字段中进行设置,以实现在其他情况下不可能进行的更新。
重要提示:Zendesk 不支持将用于 Zendesk API 的 Webhook 作为自动更新工单的解决方法。这样做可能导致竞态条件和其它冲突。有关更多详情,请参阅文章:是否可以使用触发器和 Webhook 更新工单?
以下是使用 工单端点进行 API 调用的有效载荷示例:
{
"ticket":{
"custom_fields":[
{
"id":FIELD_KEY, // Lookup field
"value":"external_id:{{ticket.ticket_field_FIELD_KEY}}" // Custom field on ticket form (modified by end-user)
}
]
}
}
有关更多信息,请参阅 API 文档:自定义对象
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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