请参阅我们的最新 动态,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
Support
新建
现在,您可以在更多情况下自定义并应用 SLA,例如专员创建的工单、带有内部注释的工单,以及低权限专员的工单。您对 SLA 指标将拥有更多控制权和灵活性,以便您衡量与您的业务相关的指标。请参阅使用高级设置自定义 SLA。
Talk
固定
- 我们已修复了一个错误,该错误导致呼叫控制台上显示的搜索结果计数与搜索页面上显示不同。
Explore
新建
- Beta 版面板生成器现支持用户保存和加载筛选视图(也称为书签)。详情参见 此公告 。
Guide 和机器学习
新建
-
我们为专员工作区中的专员添加了新的生成式人工智能功能(概要、展开、更改语气。)请参阅 宣布在 ChatGPT 4o 中增强专员工作区中的生成式人工智能功能。
在线交谈和消息传送
固定
- 当社交访问者向离线帐户发送消息时,系统会创建错过的交谈工单。此问题定期发生,但已被修复。
人工智能专员(以前称为智能机器人)
新建
-
- 对话智能机器人现可以另外 8 种语言部署,跨消息传送和非消息传送渠道。
- 文章检索功能现已支持另外 15 种语言,包括使用对话智能机器人提供的生成式回复和文章推荐,以及通过电邮自动回复文章。
请参阅 公告 以获得更多详情
- 自动解决计算已进一步优化,具有更高的准确性。因此,您可能会注意到使用量报告中会出现暂时的波动。
- 延长对话智能机器人洞察面板报告的范围为 7 天到 30 天不等。
应用市场
新建
- Omneo(Support)
- Omneo 是一个全方位渠道客户服务、忠诚度和客户体验平台,允许零售商创建和使用实体店和在线客户数据,主要帮助客户更频繁地购物。 Omneo Zendesk 整合使 Omneo 客户可直接在 Zendesk 专员界面中快速访问和编辑客户个人资料和忠诚度数据,确保任何更改立即同步回该品牌的整个 CX 生态系统。
- ClientZen(Support)
- ClientZen 借助 Mantra 人工智能和实时监测,自动进行反馈分析,并为您提供准确的见解和即时答案。功能包括自动应用到每个反馈(工单、评论、电话等)的智能标签等项目,准确的见解(联系原因、重复出现的问题、主要问题,和最重要的功能请求),实时监测,以及特定客户的快速答案使用 Mantra 人工智能的体验主题
- 组织视图(Support)(付费)
- 组织视图 使 Zendesk 客户能够高效管理并可视化其组织。有了这个应用,您可以筛选各种组织详情和自定义字段,轻松创建组织的自定义视图。
- Laxo 128(主题)
- Laxo 128 是一个出色的 Zendesk 主题,采用时尚专业的设计,包含众多功能。它提供了一系列可自定义的块和号召性用语元素,所有这些都可轻松品牌化和调整,无需编码。
- 情绪工作流程助手(Support)
- 情绪工作流程助手 与您现有的支持系统无缝整合,提供实时分析和可操作的见解。此应用旨在增强支持专员的能力,允许创建和利用针对各种用例量身定制的复杂工作流程。 轻松设计工作流程以处理特定任务,例如检查客户订单、验证退货政策,以及抓取相关数据。
- Cobrowse for Support by Blatz(Support)(Chat)
- viaSocket(Sell)
- viaSocket 自动执行跨各种业务功能,如人力资源、销售、市场营销和支持任务的重复任务流程。它允许用户使用拖放功能创建工作流程,利用人工智能进行工作流程创建和修改,并使用表格有效管理数据。 使用 viasocket 从不同应用检索数据,并将其与 6000 多个应用程序整合。
- LiveX 人工智能搜索(Support)
- LiveX 人工智能搜索 运用 LiveX 人工智能的独特解决方案转变您的 Zendesk 支持。此整合将 Gen-AI 提供技术支持的搜索与类似 GPT 的人工智能在线交谈相结合,提供无缝衔接的用户体验,通过智能对话功能提高准确性和互动质量。 高级人工智能实时分析用户查询,提供高度相关的搜索结果,以及适应每次交互背景的个性化回复。 系统不断从用户交互操作中学习,以提高搜索准确性和响应质量,确保提供的支持可随着用户需求和偏好而变化。
本周没有更新的产品
- 移动 SDK
- 管理中心
- Zendesk 质量保证
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
0 条评论