| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2024 年 9 月 10 日 | 2024 年 9 月 10 日 |
今年早些时候，我们推出了 Zendesk 质量保证（原 Klaus）。现在，我们很高兴宣布，其经全面品牌重塑整合为 Zendesk 原生附加功能！
Zendesk 质量保证与劳动力管理 (WFM) 一起无缝整合到我们的劳动力互动管理 (WEM) 捆绑包中，提供由人工智能支持的质量保证体验。这印证了我们为用户打造高效、一致体验的承诺。
浏览新整合的质量保证应用时，您将体验全新的 Zendesk 外观和风格，同时保留自己喜爱的强大功能。增强功能包括通过 Zendesk 自动登录和无缝入门，无需安装市场应用。此外，Zendesk 质量保证用户界面现支持 Zendesk 中提供的所有语言，确保提供具有包容性的全球化体验。
欢迎使用 Zendesk 原生质量保证，它由人工智能提供支持，可帮助您提供卓越客户服务！
此公告包括以下主题：
有什么变化？
Klaus 质量保证经全面品牌重塑整合为 Zendesk 质量保证，并推出了多项具有里程碑意义的增强功能。
以下是变化概览（适用于新客户）：
- Zendesk 质量保证附加功能：一个全新附加功能 SKU 和定价模式，旨在加强 Zendesk 产品系列中的 Zendesk 质量保证。
- WEM 附加功能：一个包含 Zendesk 质量保证和 WFM 的全新附加功能 SKU，可简化对 Zendesk 中整套 WEM 功能的访问。请参阅购买 Zendesk 劳动力互动管理附加功能（Zendesk WFM、Zendesk 质量保证和 WEM 捆绑包）。
- 更新了用户体验和品牌打造：在质量保证中尽享 Zendesk 外观和风格，获得一致体验。
- Zendesk 产品栏整合：Zendesk 质量保证现可从 Zendesk 产品栏访问，轻松在 Zendesk 产品之间切换，以监测和管理服务质量。
- 简化了自动登录：通过 Zendesk 登录启用自动登录，轻松访问质量保证。
- 轻松入门：我们全新的自动配置系统简化了入门流程，无需安装市场应用。
- 简化的注册和订阅：我们已全面改进注册和订阅流程，以提供更加友好的用户体验。
- 全面本地化支持：完全兼容 Zendesk 支持的所有语言，确保提供具有包容性的全球化体验。
对于现有 Zendesk 质量保证 (Klaus) 客户：
Klaus 质量保证现经品牌重塑原生整合为 Zendesk 质量保证！进行定期质量保证检查时，您会注意到应用设计焕然一新，Zendesk 外观和风格贯穿始终，不仅包含全新品牌打造，还与 Zendesk 支持的所有语言完全兼容。请放心，您常用的所有功能都将保持不变。
此外，请留意以下更新：
- 登录：您可继续照常使用 Klaus 电邮和凭证。我们将在今年晚些时候通知符合 Zendesk 质量保证登录条件的客户。
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通过 Zendesk 访问：目前，单击产品栏中的“质量保证”将转到 Zendesk 质量保证概览页面。今年晚些时候，符合条件的客户将可从产品栏访问 Zendesk 质量保证功能。届时，所有帐户管理员和负责人都会收到此更改的通知。
注意：如果您在 9 月 10 日之前有 Zendesk 质量保证 (Klaus) 帐户，请继续使用 Klaus 应用登录。
- 全球化：Zendesk 质量保证用户界面现已与 Zendesk 支持的所有语言兼容，确保提供具有包容性的全球化体验。您可在通用帐户设置中访问完整列表并修改用户界面语言。用户界面语言不会为用户自动更改。
- 电邮通知：从 no-reply@klausapp.com 或 team@klausapp.com 发送的电邮通知今后将改从 noreply@zendesk.com 发送。
请注意，如上所述，现有客户不会自动通过 Zendesk 对质量保证应用进行整合登录和访问。这些更改计划在今年晚些时候提供给符合条件的客户，以确保无缝过渡。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更新将 Klaus 质量保证解决方案无缝整合到 Zendesk 产品组合中，提供由原生人工智能支持的质量保证体验。这是我们在所有 Zendesk 产品（尤其是劳动力互动管理 (WEM) 产品组合）之间提供无缝体验和整合的承诺的一部分。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作，除非您已收到来自 no-reply@klausapp.com 或team@klausapp.com 的电邮通知。如果是这样，建议您更新所有按收件人筛选电邮的收件箱规则，确保今后顺利发送来自 no-reply@zendesk.com 的电邮。所列功能和更改将陆续向所有客户推出。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。