问题
为什么我的 工单处理时间 值高于工单的 完全解决时间 ？
回答
使用 时间记录应用，将从专员手动打开工单的那一刻开始跟踪时间，而不是从工单创建时开始。
如果没有以前的更新，而专员在首次互动时解决了工单，这可能会导致混乱。
工单开启后计数器即开始计时，因此可能出现以下情况：
- 工单创建于 10:32
- 工单已在 10:35 的首次互动中解决
- 工单 完全解决时间 为 3 分 180 秒
- 在检查工单活动日志时，您会看到工单处理时间：已用总时间（秒） 127
最后一个数字（总所用时间）表示专员在解决工单之前打开工单已有 127 秒（两分多钟）。
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