请参阅我们的最新 动态,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
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新建
- SLA 和组 SLA 数据集中的“已实现 SLA”指标已更新,以确保其提供更准确的结果。以下是已更新指标的完整列表:
- 已实现 SLA 工单
- 已实现 SLA 政策
- 已实现组 SLA 工单
- 已实现组 SLA 政策。
如果您在自定义面板中使用这些指标中的一个,请重新发布。有关 SLA 指标及其公式的完整列表,请参阅 Zendesk Support 的指标和属性。
移动 SDK v2.23.0
iOS
已添加
- 能够在同一移动应用中在 Zendesk SDK 的不同实例之间切换。(对于在一个应用中拥有多个品牌或多个地区的客户而言,这是一项重要功能。)
- 支持不同的 对话扩展 大小。
Android
已添加
- 能够在同一移动应用中在 Zendesk SDK 的不同实例之间切换。(对于在一个应用中拥有多个品牌或多个地区的客户而言,这是一项重要功能。)
- 添加了 Android 15 Support。该 SDK 现已与 Android 15 完全兼容,可与 Google 提供的最近更新和功能保持一致。
- 支持不同的 对话扩展 大小。
应用市场
新建
- RunLLM(Support)
- 运行LLM 提供高质量的答案,以节省您的时间并加速客户申请。使用 RunLLM 的 Zendesk 应用,您可以一键自动生成对客户工单的回复,并可以使用应用的在线交谈模式优化回复。使用工单的历史记录和最新消息来指导其回复,并允许您的团队与智能机器人进行在线交谈以优化回复。
- Xavi (主题)
- Xavi 布局干净而现代,配备所有必要功能,可帮助您将帮助中心愿景变为现实。 此主题为您提供六个(或更多)图像框的良好开端,这些图像框可链接到外部页面以及可自定义的页首和页脚链接。
- 卡利斯托 (主题)
- 卡利斯托 是一个创意的 Zendesk 主题,专为技术人员、摄影师、设计者、开发者、创意者、美工等设计。主题是使用最高级的生成器(设置选项)构建的。该主题有助于您以专业的方式向访问者介绍自己,展示您的工作,并展示您的服务和不同类型的内容。
- Innocalls 软件电话(Support)
- Innocalls 软件电话 与 Zendesk 无缝整合,提供全面的电话解决方案,为提升您的客户支持体验量身定制。直接在 Zendesk 中拨打和接听电话,无需在多个平台之间切换,从而提高了工作效率。 通过通话记录跟踪,您可以轻松回顾过去的沟通交流并访问来电人信息,以获得个性化的客户支持。通过实时来电人信息显示,使您的支持团队能够更有效地处理客户查询,从而提供及时、明智的帮助。
- Descope(Support)
- 德范围 帮助组织为其终端用户在应用程序中添加无缝、安全的 SSO,包括 Zendesk 等云应用程序。 德范围 是一个拖放式客户身份验证和身份管理平台。他们的无代码/低代码 CSAM 解决方案可帮助数百个组织使用可视化工作流程轻松创建和自定义其整个用户旅程,涵盖从身份验证和授权,到 MFA 和联合 SSO。
- ChatGPT Assistance Plus by Adjacent(Support)
- ChatGPT 助手 Plus(相邻) 捕获对话实质,分析语气,并通过触摸建议回复。新功能包括应用提供的回复现在包含直接从 Zendesk 知识库提取的信息,提高了回复的相关性和准确性。现在,由于有了更好的格式,回复更具可读性,其中包括换行符、项目符号和其他可以清晰演示的元素。
- 按小时计费(Support)(付费)
- 按小时计费 旨在跟踪专员处理支持工单的时间并开具发票。无论是在 Zendesk Support 还是 Zendesk Talk 中,按小时计费可确保您高效、准确地捕获每个可计费的时刻。 监测专员在 Zendesk Support 中处理每张支持工单的时间,确保精确的帐单结算和工作效率分析。生成全面的报告,详细说明所跟踪的时间,使为客户开具发票的方式简单、透明。
-
移动应用生成器(Support)
- 移动应用生成器 为您的终端用户创建一个移动应用,您可用您的品牌和徽标进行个性化设置。需要零编码。您的终端用户可以在手机上安装应用,并用它来管理工单、在工单更新时接收推送通知,以及进行更多操作。
- Omneo(Support)
- Omneo 是一个全方位渠道客户服务、忠诚度和客户体验平台,允许零售商创建和使用店内和线上的客户数据,主要帮助客户更频繁地购物。Omneo Zendesk 整合使 Omneo 客户可直接在 Zendesk 专员界面中快速访问和编辑客户个人资料和忠诚度数据,确保任何更改立即同步回该品牌的整个 CX 生态系统。
- ClientZen(Support)
- ClientZen 借助 Mantra 人工智能和实时监测,自动进行反馈分析,并为您提供准确的见解和即时答案。功能包括自动应用到每个反馈(工单、评论、电话等)的智能标签等项目,准确的见解(联系原因、重复出现的问题、主要问题,和最重要的功能请求),实时监测,以及特定客户的快速答案使用 Mantra 人工智能的体验主题
- 组织视图(Support)(付费)
- 组织视图 使 Zendesk 客户能够高效管理并可视化其组织。有了这个应用,您可以筛选各种组织详情和自定义字段,轻松创建组织的自定义视图。
- Laxo 128(主题)
- Laxo 128 是一个出色的 Zendesk 主题,采用时尚专业的设计,包含众多功能。它提供了一系列可自定义的块和号召性用语元素,所有这些都可轻松品牌化和调整,无需编码。
- 情绪工作流程助手(Support)
- 情绪工作流程助手 与您现有的支持系统无缝整合,提供实时分析和可操作的见解。此应用旨在增强支持专员的能力,允许创建和利用针对各种用例量身定制的复杂工作流程。 轻松设计工作流程以处理特定任务,例如检查客户订单、验证退货政策,以及抓取相关数据。
- Cobrowse for Support by Blatz(Support)(Chat)
- viaSocket(Sell)
- viaSocket 自动执行跨各种业务功能,如人力资源、销售、市场营销和支持任务的重复任务流程。它允许用户使用拖放功能创建工作流程,利用人工智能进行工作流程创建和修改,并使用表格有效管理数据。使用 viaSocket 从不同应用检索数据,并将其与 6000 多个应用程序整合。
- LiveX 人工智能搜索(Support)
- LiveX 人工智能搜索 运用 LiveX 人工智能的独特解决方案转变您的 Zendesk 支持。此整合将 Gen-AI 提供技术支持的搜索与类似 GPT 的人工智能在线交谈相结合,提供无缝衔接的用户体验,并通过智能对话功能提高准确性和交互质量。高级人工智能实时分析用户查询,提供高度相关的搜索结果,以及适应每次交互背景的个性化响应。 系统不断从用户交互操作中学习,以提高搜索准确性和响应质量,确保提供的支持可随着用户需求和偏好而变化。
本周没有更新的产品
- Support
- Talk
- Guide 和机器学习
- 在线交谈和消息传送
- 人工智能专员(以前称为智能机器人)
- 管理中心
- Zendesk 质量保证
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