概要
2024 年 8 月 15 日 09:45 至 13:19 UTC 之间,使用多个 Pod 的 Chat 客户可能会遇到 Chat 触发器触发错误的问题。 这会影响在线交谈标签、路由和自动消息的发送方式,并可能导致客户遇到意料之外的 Chat 行为。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 8 月 15 日下午 01:06 2024 年 8 月 15 日上午 06:06(太平洋时间)
关于 Chat 触发器在所有 Pod 中错误触发的报告,我们目前正在调查中。即将推出更多详情。
UTC 时间 | 2024 年 8 月 15 日下午 1:18 2024 年 8 月 15 日上午 06:18(太平洋时间)
我们正在回滚一个与 Chat 触发器相关的近期部署。请注意,此事件可能产生的不良影响是将错误的 Chat 工单标签添加到在线交谈中,从而导致错误转接。30 分钟后更新
UTC 时间 | 2024 年 8 月 15 日下午 1:29 2024 年 8 月 15 日上午 06:29(太平洋时间)
Chat 触发器错误触发相关问题的回滚已完成在所有 Pod 中更新。感谢您的耐心等待,我们会监测此情况,直至完全解决。
UTC 时间 | 2024 年 8 月 15 日下午 1:46 2024 年 8 月 15 日上午 06:46(太平洋时间)
感谢您在我们处理此事件期间的耐心等待。Chat 触发器现已正常工作,我们已不再看到与此问题相关的错误。我们正在将此标为完全解决。
事后分析
根本原因分析
造成此事件的原因是评估 Chat 触发器条件的新机制跳过了某些方案,从而导致了默认操作的触发。
解决方案
为解决此问题,我们已部署新的软件版本,以解决触发器条件评估方面的缺陷。 在进一步监测后,我们收到了恢复确认消息。
修复项目
- 添加异常检测以检测触发器操作的异常数量[计划内]
- 实施更多测试,以覆盖更复杂的条件场景[计划内]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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