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本周的发布说明包括:
应用市场
新建
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人工智能情绪分析 (Support)
人工智能情绪分析旨在为您提供对客户情绪的实时见解。适用于 Zendesk 的情绪分析可帮助您有效排列工单的优先级和转接工单,确保每个客户得到应有的关注。快速识别并解决负面情绪,化问题为契机,令客户满意。 根据情绪和问题对工单进行优先级排序和转发,确保关键工单首先得到处理。 监测情绪趋势,及早识别并解决问题,避免负面体验。 - 将附件标记为密文 (Support)
将附件标记为密文旨在帮助您自动移除或将 Zendesk 工单中的附件标记为密文,从而节省存储成本并保护敏感信息。通过一个简单的设置,您可以确保所有附件都被安全地标记为密文,只留下基本的工单信息。 - 我的 Support 人工智能 (Support)
“我的 Support 人工智能”是易于设置的人工智能客户支持专员,适用于您一直在寻找的 Zendesk 工作区。它接受您所有帮助文档的训练,24/7 全天候营业,可回答客户的问题,它了解您业务的一切。节省时间和资金,让您的客户服务团队将更多时间花在客户成功、复杂查询和高价值客户上,而不是将时间花在一般的一线支持问题上。 - Vexo 128(主题)
Vexo 128 是一款卓越的 Zendesk 主题,拥有时尚专业的设计和众多功能。它提供各种可自定义的块和号召性用语元素,无需编码即可轻松进行品牌打造和量身定制。这样您就可以快速创建给客户留下深刻印象的帮助中心。 - Green 专员协助 (Support)
Green Agent Assist 可帮助您彻底改变客户服务。 Green Agent Assist 是一款消除幻觉的人工智能助手,可将专员转变为客户代表。这款功能强大的工具可增强您的支持团队,显着提高响应速度和质量。 将平均响应时间缩短 56%,客户对您快如闪电的服务赞不绝口。 用 90 多种语言听起来像是母语,轻松打破沟通障碍。 提供始终如一的准确、高质量的回复,每次都能切中要害。 - 已链接工单,来自 Saasly(Support)(付费)
通过 Saasly 提供的已链接工单,您可以有效地集中管理和跟踪工单,确保通过广播消息提供快速一致的更新,让专员了解情况。 集中跟踪,因为所有问题都从主工单进行跟踪。 借助通过广播消息发送给所有专员的状态更新,高效进行沟通。 在必要时轻松取消链接工单。 - CSAT-计时器 (Support(付费)
CSAT 计时器使用用户定义的可自定义规则,根据消息传送渠道设置计时器。当特定渠道提供满意度时,工单侧栏中将创建一个新的计时器,显示时间进度。如果在用户响应之前计时器已过期,工单将被标为“已由 CSAT-应用已关闭”工单标签,并发送一条通知到顶部栏应用,告知受托人已关闭工单。 - VOC.AI 聊天机器人 (Support)
VOC.AI 聊天机器人是一个尖端的解决方案,旨在彻底改变客户服务并简化您的支持流程。使用自己的材料训练人工智能聊天机器人,使其处理客户支持问题,并协助进行产品推荐,从而推动客户购买并促进销售。 - Group Field Sync(Support)(付费)
Group Field Sync 可映射并同步任意字段到 Zendesk 原生的 Group 字段。这是实时发生的,不需要提交工单。它甚至可用于在表格中创建隐藏/显示逻辑,实时响应受托人字段中的组更改。 - 组织卡片 (Support)(付费)
组织卡片可让您的支持专员随时了解组织的基本详情。此应用可无缝整合到 Zendesk 工单侧栏,直接在工单视图中显示重要的组织信息。它非常适合需要管理每一个细节的复杂客户关系的团队。
本周没有更新的产品
- Support
- Explore
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移动 SDK v2.23.0
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Talk
- Guide 和机器学习
- 在线交谈和消息传送
- 人工智能专员(以前称为智能机器人)
- 管理中心
- Zendesk 质量保证
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