宣布日期 | 开始推行 |
2024 年 8 月 26 日 | 2024 年 8 月 27 日 |
Zendesk 劳动力管理 (WFM) 正在增强 WFM 用户管理体验。您现在可以在团队成员级别配置任务锁定设置。您还可以将团队成员列表导出到 CSV 文件。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
现在,您可以在团队成员的 WFM 个人资料中查看每个团队成员的特定详情,例如姓名、电邮地址、时区以及状态设置。您还可以编辑其任务锁定设置。通过任务锁定,专员可以在开启其它工单的同时,保持对一张工单或某项任务的打卡。例如,当专员需要研究过去的工单,同时继续跟踪当前所处理工单的时间时,这将很有帮助。
此外,管理员现在还可以将 WFM 团队成员数据导出到 CSV 文件。
通过将团队成员数据导出到 CSV 文件,您可以将其用作备份文件,或更全面地分析专员信息,以快速识别已更改或需要更新的设置。
Zendesk 为何作出这项更改?
此更新旨在提供更细化的团队成员级别设置,以及导出包含团队成员列表的文件以进行灵活分析或作为备份资源的功能,从而提升 WFM 管理员的用户管理体验。
我需要做些什么?
无需任何操作。要了解更多信息,请参阅访问和查看 WFM 用户管理页面。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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