Zendesk 将于 2024 年 8 月 24 日进行关键维护,这将影响 Pod 13、20、23、25、26、27 和 29 号专员工作区消息传送客户的性能。
受影响的产品:Support(专员工作区 - 消息传送)
重要提示:专员工作区已改进消息传送,后端 客户将受到影响,具体取决于下面的 Pod 维护日期和时间。
日期 |
开始时间 |
结束时间 |
|
2024 年 8 月 24 日(星期六) |
26 |
02:00 UTC / |
04:00 UTC / |
2024 年 8 月 24 日(星期六) |
13、20、23、25、27、29 |
17:00 UTC / |
21:00 UTC / |
预期行为:
在维护窗口期间,客户可能会遇到长达 20 分钟的 所有消息传送渠道 间歇性错误或消息传送性能下降,专员可能会遇到消息传送延迟或工单创建延迟。
预计不会丢失数据,维护完成后,服务将无缝恢复。
在上表所述的特定窗口之外,客户不会受到任何服务影响。
客户需要做什么?
客户无需进行任何操作。建议客户 不要 将维护窗口期间已开启的进行中消息传送工单的工单状态设置为“已关闭”,以便在数据库维护完成后,任何延迟的消息仍可以附加到工单。如果正在进行的消息传送工单在性能降级时段内关闭,尚未附加到记录副本的消息可能会创建另一张新工单。
我们这样做的原因:
Zendesk 消息传送团队执行此维护工作的目的是,在新的消息传送后端中,提高数据存储区的稳定性和可扩展性(存储容量和一般性能改进)。 更新。这使我们能够提高新消息传送后端现有和未来客户的可靠性和性能。
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