问题
是什么导致来自 Google 的电话验证通话失败?
回答
Google 需要用户提供直接的手机或座机号码,该号码可以接收短信或自动接听电话,而无需按键或干扰。为方便验证,建议填写手机或座机号码的号码。
原因
由于以下原因,您可能无法在 Zendesk 中接听来自 Google 的电话验证:
- 网络电话 (VOIP):Zendesk Talk使用 VoIP 号码。这些号码可能会被 Google 等服务机构拒绝验证。
- 自动通话系统:Google 验证电话为自动操作,无法通过 交互式语音应答 (IVR) 系统或Zendesk Talk中的通话转接功能进行操作。
- 服务提供商政策:为避免滥用,Google 和其他服务提供商可阻止对企业电话系统或共享电话号码进行验证,其中可能包含Zendesk Talk号码。
- Zendesk 会自动拒接来自 Google 2FA 号码 +12024558888 的任何电话,因为 Talk 线路不支持 2FA。
解决方案
要解决此问题,在业务空闲时,请暂时尝试以下选项:
- 关闭所有 交互式语音应答 (IVR) 路由
-
关闭问候语并打开语音留言,以便 Google 的通话创建语音留言工单,例如:
- 从 管理中心,转至 渠道>Talk>线路。
- 选择您要验证的线路。
- 切换到 语音留言 标签。
- 确认 语音留言 已打开。
- 集 问候语(语音留言开) 收件人: 无。
- 确保没有专员在线。
- 启动 Google 电话验证流程。
如果您无法找出问题所在,请联系 Zendesk 客户支持 以获得进一步的帮助。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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