为什么我收不到来自 Google 的电话验证电话？

问题

是什么导致来自 Google 的电话验证电话失败？

回答

Google 需要您直接拨打手机或座机号码，以便接收短信或自动接听电话，而无需按键或干扰。为便于验证，建议直接使用手机或座机号码。

原因

由于以下原因，您可能无法在 Zendesk 中接收来自 Google 的电话验证：

• 网络语音(VOIP)：Zendesk Talk使用 VoIP 号码。这些号码可能会被 Google 等服务拒绝进行验证。
• 自动通话系统：Google 验证电话为自动程序，无法通过 交互式语音应答 (IVR) 系统或Zendesk Talk中的通话转接功能进行操作。
• 服务提供商政策：为了防止滥用，Google 和其他服务提供商可以阻止对企业电话系统或共享电话号码的验证，其中可能包括Zendesk Talk号码。
• Zendesk 会自动拒接来自 Google 2FA 号码 [phone] 的任何来电，因为 Talk 线路不支持 2FA。

解决方案

要解决此问题，在业务空闲时，请暂时尝试以下选项： 

• 关闭所有 交互式语音应答 (IVR) 路由

• 关闭问候语并打开语音信箱，以便 Google 的通话创建一张语音信箱工单，例如：

  1. 从 管理中心，转至 渠道>Talk>线路。
  2. 选择您要验证的线路。
  3. 切换到 语音留言 标签。
  4. 确认 语音留言 已打开。
  5. 集 问候语（语音留言开） 到 无。
  6. 确保没有专员在线。
  7. 启动 Google 电话验证流程。 

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