请参阅我们的最新 动态,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
Guide 和机器学习
新建
-
我们发布了适用于媒体的公共 API,该解决方案旨在通过基于 REST API 的外部整合简化图像和文章附件的交互操作和管理。查看:宣布推出适用于媒体的 Public API。
在线交谈和消息传送
新建
- 推出消息传送的请求者等待时间、并发和处理时间实时指标。这些指标可在全新的预设置实时面板体验中使用(了解更多)和指标库中的相关信息。
应用市场
新建
- Oktocom(Support)
- Octocom 是对话式人工智能,旨在无缝处理售前和售后问询。从产品推荐和发送问题到订单更改和退货,Octocom 可减少工单数量和响应时间,使您的团队能够专注于关键任务。这不仅可以提高客户转化率,还可以提高忠诚度。
- Emili Bot(Support)
- Emili Bot 使人工智能培训师能够对人工智能专员进行指导、评分和优化——统称为 Emily—— 提供卓越的客户服务和有见地的产品反馈。Level3AI 结合了数据分析、传统机器学习和高级大型语言模型,可高效将公司的标准操作程序 (SOP) 转换为人工智能兼容的格式,从而显着加快人工智能工作人员的部署,降低运营成本。 该平台可与 Zendesk 等主要工单处理系统无缝整合,管理 100% 的初始客户互动和分类。它通过全面的初步分析,有效地将复杂的问题上报给人工专员,确保顺利过渡并保持高服务质量。
- Saasly 重复工单(Support)(付费)
- Saasly 提供的重复工单 使组织可简化对数千个计划活动的管理,使团队能够专注于执行而不是管理。 无论是定期客户签到、合同续订、安全审核、文件备份、密码重置,还是每月工资单处理,重复工单都使团队能够轻松而自信地计划这些任务。这不仅减轻了管理负担,还提高了任务管理的可靠性和准确性。
- 文章 PDF 导出(Support)
- 文章 PDF 导出 可让您从帮助中心文章创建精美的 PDF 手册。 导出带有图像、链接和格式的知识库文章,自定义 PDF 的外观和风格,并与客户、合作伙伴和员工共享 PDF 文档。
- Simplesat for Messaging(消息传送)
- 用于消息传送的 Simplesat 在 Zendesk 消息传送中添加一键式 CSAT、DES 或 NPS 调查。通过 Zendesk API 检索工单信息,获取更多关于反馈的背景信息。您可以同步请求者、公司、专员、组和任何自定义工单字段。将评价与 Zendesk 工单私密评论和标签同步,以提高可见度和透明度。 直接在工单中显示评价和评论使专员无需切换工具即可查看反馈。
- 地道语(Support)
- 地道的 帮助您识别独特的联系原因、自动为工单添加标签,并快速回答问题。 比手动添加标签更快、更准确,也更经济。然后,Iliomatic 的报告和分析套件可轻松改进关键指标或更好地为特定客户群提供服务。
- Faqtual(Support) (Chat)
- BS40 的 HubSpot 活动(Support)(付费)
- BS40 的 HubSpot 活动 允许您的专员查看 Hubspot 与您客户的电邮互动。这可以在工单或客户视图中看到。专员将可以识别诸如客户已收到的电邮、他们与电邮的互动(已发送/已送达/已打开/已单击)等信息。
- Syncly(Support)
- Syncly 在人工智能的帮助下,根据日常客户互动提供整体可见性。Syncly 与各种客户通讯工具无缝集成,可自动提取客户反馈并进行分类。 Syncly 可精确识别正面和负面情绪驱动因素,并根据您的数据提供即时操作项目来解决相关问题。 借助由人工智能提供技术支持的 Smart Insight,您可以识别用户旅程每个阶段的最关键问题,而无需手动阅读每次客户交互操作。 Syncly 允许您在整个组织内共享分析、图表和操作项目,打破孤岛,提升统一的客户可见度。
- GPT 编辑器 (Support)
- GPT 编辑器 与 Zendesk 无缝整合,为您的支持团队提供适用于 Zendesk 的 GPT 高级功能。此应用利用 Azure 服务的 ChatGPT 模型的强大功能,确保使用封闭模型在欧盟境内安全处理数据时完全符合 GDPR 要求。 对并保存自定义提示,确保根据您的品牌基调和客户需求,提供一致、准确的回复。 自动生成回复,使专员有更多时间专注于更复杂的任务,并提高整体工作效率。 尽享 Zendesk 编辑器中的流畅操作,确保您的团队无需离开平台即可访问人工智能工具。
移动 SDK
iOS
新建
- 为新添加的对话添加了 ZendeskEvent。
- 为发送失败的消息添加了 ZendeskEvent。
- 添加了连接状态更改的 ZendeskEvent。
Android
新建
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为新添加的对话添加了 ZendeskEvent。
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为发送失败的消息添加了 ZendeskEvent。
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添加了连接状态更改的 ZendeskEvent。
固定
- 已将返回手势 API 的选择加入从应用程序级别更改为活动。该 API 现仅应用于 SDK 屏幕,实现了两个后退按钮 API 的向后兼容。
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单实例活动启动模式会在 SDK 消息传送屏幕打开时触发不需要的跳转动画。
本周没有更新的产品
- Support
- Explore
- Talk
- 在线交谈和消息传送
- 人工智能专员(以前称为智能机器人)
- 管理中心
- Zendesk 质量保证
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