概要
2024 年 8 月 29 日 08:32 UTC 至 09:58 UTC Pod 13、20 和 25 的 Chat 客户遇到了问题,例如无法登录、错误消息、在线交谈记录副本延迟,以及在线交谈记录不显示。了解历史数据集数据刷新延迟对所有 US Pod 的影响,以及 Pod 20 个客户对实时数据的影响。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 8 月 29 日上午 09:14 2024 年 8 月 29 日上午 02:14(太平洋时间)
我们目前正在调查 Pod 13、20 和 25 上针对客户的多个 Chat 问题。影响包括消息丢失、工单未创建、管理功能损坏以及客户无法登录在线交谈。我们将在 15 分钟后提供最新进展。
UTC 时间 | 2024 年 8 月 29 日上午 09:30 2024 年 8 月 29 日上午 02:30(太平洋时间)
我们将继续以最高优先级调查多个 Pod 中的 Chat 问题,并努力查找根本原因。已经登录的 Chat 专员将可以继续进行在线交谈,但转录将被延迟,在线交谈也不会显示在历史记录中。此次事件期间 Chat 中更改的任何设置都不会在受影响的 Pod 中生效。我们将在 30 分钟后或有更多信息可分享时提供最新动态。
UTC 时间 | 2024 年 8 月 29 日上午 09:59 2024 年 8 月 29 日上午 02:59(太平洋时间)
我们继续调查根本原因。我们确认美国所有 Explore 客户的历史数据集数据刷新延迟,Pod20 客户的 Explore 实时数据都将受到影响。我们将在 30 分钟后或掌握更多信息后提供更新。
UTC 时间 | 2024 年 8 月 29 日上午 10:07 2024 年 8 月 29 日上午 03:07(太平洋时间)
我们已开始看到客户在 Chat 和 Explore 中逐渐恢复。我们将继续监测服务,直到完全解决。我们会在 60 分钟后或当我们了解更多信息时再次更新您的信息。
UTC 时间 | 2024 年 8 月 29 日上午 10:40 2024 年 8 月 29 日上午 03:40(太平洋时间)
对 Chat 的初始影响以及对 Explore 的长期影响都已消除,我们的服务已恢复正常运行。这样我们可以将此服务事务标为“已解决”。感谢您在我们解决此问题期间的耐心等待。
事后分析
根本原因分析
根本原因是为我们的 Chat 服务提供基本凭证的第三方服务出现连接问题。我们的系统尝试重新加载组件时无法获取必要凭证,导致加载失败并不断重启。
解决方案
第三方服务恢复连接后,问题已解决。此后不久,我们的系统已自动恢复并恢复正常运行。
修复项目
- 改善冗余状况,增强抵御第三方服务中断的能力。
- 增强监测功能,更快地检测此类问题并做出响应。
- 更新我们的系统,更妥善地处理临时凭证问题
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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