宣布日期 | 推行日期 |
2024 年 9 月 9 日 | 2024 年 9 月 9 日 |
我们很高兴地宣布现在支持教育行业的预先训练意向。这些意向可与智能分类和人工智能专员结合使用,为新到的工单和对话提供自动且一致的分类,用于业务规则、工作流程、路由等。
此公告回答了以下问题:
有什么变化?
我们通过支持教育行业的预先训练意向扩大了意向的覆盖范围,旨在满足管理和更新教育课程、考试、申请、奖助学金和学生生活等相关信息的特定需求。
现在,您可以使用为教育行业量身定制的意向改进工单。这样您就可以了解工单模式,识别与业务最相关的意向。此外,这还可以简化分类流程,并最终通过使用更智能的自行程序,减少新到工单量。
Zendesk 为何作出这项更改?
我们专注于为所有客户扩展人工智能的功能。我们的团队不断训练现有模型和新模型,以便将这些功能用于各种用例和工作流程。
我需要做些什么?
如果您想利用意向深入了解业务用例或创建工作流程,请参阅自动检测客户意向、语言和情绪。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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