概要
2024 年 8 月 30 日中午 12:16 到 2024 年 9 月 2 日上午 09:15 UTC 之间,使用 Zendesk Talk 发送短信和拨打电话的客户会遇到问题,新建短信终端用户的电话号码无效, 1”被错误地附加在其号码末尾。因此,专员无法向这些终端用户发送消息或拨打电话。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 9 月 4 日下午 1:05 2024 年 9 月 4 日上午 06:05(太平洋时间)
UTC 时间 8 月 30 日中午 12:16 至 9 月 2 日上午 09:15 之间,使用 Talk 和 Support 的客户报告称,终端用户电话号码多加了一个“1”。此问题影响了其拨打电话,需要手动更正。在最近五天内收到短信的客户都会受到影响。周一,我们已确定问题的根本原因并进行了纠正。很遗憾,之前部署的修复程序在昨天意外回滚了。然而,我们的工程师已重新部署修复,此问题现已完全解决。此修复可确保在修复活跃期间创建的任何新用户身份不会附加欺诈“1”。此外,暂时回滚的问题现已更正,确保不会创建带有错误“1”的新用户身份。
事后分析
根本原因分析
此事件的发生是由于一个清理拉取请求 ( PR ) 产生了意外后果,该请求重新激活了 2018 年旧的推出流程。此过程添加了一个值为“1”的“sms_capability”属性,从而自动更新了新短信终端用户的电话号码。功能扩展模型已抓取此信息,导致新短信终端用户的电话号码后面附加了错误的“1”。
解决方案
要解决此问题,我们已识别并禁用了在新短信终端用户的电话号码后面添加“1”的问题代码。确保 sms_capability 属性不再被错误地应用到电话号码。
修复项目
- 修复用户电话分机号码模型以选取合适的记录,以便将电话号码附加功能添加到终端用户号码。 [完成]
- 清除短信系统中未使用的电话身份更新代码,因为该代码已过时,会出现故障。 [待办事项]
- 清除任何错误创建时使用 sms_capability 属性的现有 user_phone_attributes。 [待办事项]
- 实施自动测试,确保在向 Zendesk Text 号码发送消息后,生成工单格式正确,并创建新的终端用户。此测试应模拟打电话给终端用户,以确保其电话号码有效且没有附加错误的数字。 [待办事项]
- 开发一个更复杂的警报系统,可以区分真正无效的号码和误报,以尽量减少不必要的警报,同时仍能发现合法的问题。 [待办事项]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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