宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 9 月 4 日 | 2024 年 9 月 4 日 | 2024 年 9 月 11 日 |
Zendesk 很高兴推出全方位渠道路由的增强功能,让您可以选择将电邮工单分配给专员后是否自动打开。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
以前,当电邮工单分配给专员时,他们会在专员工作区中收到通知,且如果使用标准工单触发器,他们还会收到电邮通知。然而,如果专员仅依靠这些通知和视图,有时会难以掌控分配给他们的电邮工单。
管理员现在可以选择配置全方位渠道路由,以便在专员工作区的新标签中自动打开新分配的电邮工单。专员仍将收到分配通知。
请参阅管理您的全方位渠道路由配置。
Zendesk 为何作出这项更改?
此新选项旨在帮助专员提高工作效率,而无需再依赖视图刷新或短暂通知。
我需要做些什么?
此功能将推广到所有符合全方位渠道路由条件的帐户。要使用此功能,请编辑全方位渠道路由配置并选择此新选项。
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