Zendesk 将于 2024 年 9 月 26 日至 10 月 21 日之间进行计划的数据库维护,作为“AWS Aurora”软件关键版本升级的一部分。此次升级将增强我们支持基本 Chat 和消息传送功能的服务的基础数据库,从而在特定日期和时间影响 通过专员工作区 (Support) 与 Chat 和消息传送相关的所有 Zendesk Pod 的数据库集群,以及 在特定时间受影响的多个 Pod概述如下。
受影响的产品:通过专员工作区进行在线交谈和消息传送 (Support)
重要提示:将消息传送、Web/移动消息传送和 SunCo SDK 与专员工作区结合使用的客户将获得诸如消息送达延迟等降级体验。
受影响的客户:在下列 Pod 中,通过专员工作区 (Support) 使用 Zendesk Chat 和消息传送的客户在各自 Pod 维护窗口期间,会遇到 累计不超过 10 分钟的服务中断。
日期 | PPD | 开始时间 | 结束时间 |
星期四 - 9 月 26 日 | 26 | 01:00 UTC / 18:00 PST(9 月 25 日) |
02:00 UTC / 19:00 PST(9 月 25 日) |
周三至 10 月 2 日 | 18、29 | 01:00 UTC / 18:00 PST(10 月 1 日) |
02:00 UTC / 19:00 PST(10 月 1 日) |
周一至 10 月 7 日 | 17、28、31 | 01:00 UTC / 18:00 PST(10 月 6 日) |
02:15 UTC / 19:00 PST(10 月 6 日) |
周三至 10 月 9 日 | 13, 19, 23 | 08:00 UTC / 01:00 PST |
09:00 UTC / 02:00 PST |
周五至 10 月 11 日 | 30 | 01:00 UTC / 18:00 PST(10 月 10 日) |
02:00 UTC / 19:00 PST(10 月 10 日) |
星期六 - 10 月 12 日 |
25 |
22:00 UTC / |
23:00 UTC / |
周一至 10 月 14 日 | 20, 27 | 08:00 UTC / 01:00 PST |
09:00 UTC / 02:00 PST |
周一至 10 月 14 日 | 15 | 10:00 UTC / 03:00 PST |
11:00 UTC / 04:00 PST |
周一至 10 月 21 日 (注释) | 所有 Pod | 01:00 UTC / 18:00 PST(10 月 20 日) |
02:00 UTC / 19:00 PST(10 月 20 日) |
预期行为:
在上述 Pod 上通过专员工作区 (Support) 使用 Zendesk Chat 和消息传送的客户在相应的维护时段内会遇到间歇性错误或性能降级。其中包括:
- 将消息传送、Web/移动消息传送和 SunCo SDK 与专员工作区结合使用的客户将获得诸如消息送达延迟等降级体验。
- 正在进行的实时在线交谈对话不会中断。
- Chat 面板将可访问,但大多数管理员功能将不可用。
- 已完成的在线交谈将需要更长的时间才会显示在面板上。
- 专员在维护窗口期间将无法回复消息传送工单。
客户需要做什么?
客户无需进行任何操作。但是,建议为其终端用户设置维护信息横幅,表明在指定维护窗口的日期和时间回复问询时可能出现的潜在延迟和其它预期行为。
我们这样做的原因:
Zendesk 不时需要对用于支持其服务的基础数据库技术进行升级。为了确保性能、安全性和可靠性,有必要进行这些升级。
注意:此次维护工作的结束日期定在 10 月 21 日,以便在 10 月 14 日这个最后排定窗口期之后进行任何必要修改或调整。然而,此类调整可能没有必要。此日期用作预防占位符。
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