问题
使用 “外出” 应用，工单将保持已分配给我的专员的状态。当专员外出时，Zendesk 工单怎么办？
回答
外出应用不会移动已经分配的工作。当专员被标为外出时，已分配给该专员的工单将保持已分配状态。
此应用可防止在工单界面中手动分配给外出专员，并显示一条提醒，但业务规则仍可以分配工单，除非您添加了重新转接工单的规则。
使用这些选项可防止将工单分配给外出专员：
- 要停止将工单分配给外出专员，请创建触发器，以检测专员的外出工单标签，并将工单转接或重新分配给组或其他专员
- 要将工单移出外出专员的队列，请使用触发器或批量更新重新分配这些工单
有关设置详情，请参阅文章：安装并使用“外出”应用。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。