宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 9 月 23 日 | 2024 年 9 月 23 日 | 2022 年 9 月 27 日 |
通过 Zendesk Chat 和 Talk 短信创建的工单现在会显示在专员主页上。此外,我们还改进了对协作快捷对话子工单的支持。本文内容包括:
有什么变化?
自发布专员主页以来,我们一直在逐步增加新主页支持的渠道数量,同时改进稳定性、速度和渠道支持。为准备下个月向所有帐户发布专员主页,我们很高兴地宣布,专员主页现已支持最后剩余的工单渠道。
现在,您在使用专员主页时将看到以下内容:
- Chat 和短信工单现将显示在您的工单工作列表中,按“违反下一个 SLA”排序。
- 选择消息传送筛选将向下钻取到消息传送、在线交谈和短信工单。
- 协作快捷对话子工单现在有其自己的筛选,并将直接在工作列表中显示父工单。
请注意,活跃的在线交谈对话不会排在您的工作列表顶端,消息传送实时对话预览不适用于 Chat 工单。要充分利用专员主页的所有实时功能,请考虑迁移到消息传送。
如需更多信息,请参阅使用专员主页高效管理工作。
Zendesk 为何作出这项更改?
专员主页面向所有 Zendesk 客户,将于 10 月底向所有客户推出。我们已对渠道功能的发布进行排序,以支持最适合专员主页实时功能服务的用例。我们即将完成渠道支持,届时所有客户均可使用专员主页确定已分配工作的优先级。
我需要做些什么?
如果您一直在等待上述任何渠道获得支持,然后再为团队激活专员主页,等待推行完成后就可以这么做了!如果您已经激活专员主页,则无需进行任何操作。推行完成后,您将自动在专员主页上看到受支持的工单。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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