概要
2024 年 9 月 11 日 09:07 UTC 至 10:13 UTC 之间,使用 Guide 的终端用户和客户在尝试创建工单时遇到 429 错误消息,导致提交查询和请求困难。此错误状态为 “Rate limited by Zendesk Edge走保护”,“Status”:“429”, 影响通过帮助中心或网络表格提交工单的终端用户。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 9 月 11 日上午 09:19 2024 年 9 月 11 日 上午 02:19(太平洋时间)
我们目前正在调查客户在 Guide 中通过帮助中心访问 Support 或提交工单时出现 429 错误的报告。即将提供更多信息。
UTC 时间 | 2024 年 9 月 11 日上午 09:26 2024 年 9 月 11 日 上午 02:26(太平洋时间)
我们已回滚了一项导致所有 Pod 出现 429 错误的近期更新。请务必清除缓存和 Cookie,以确保您拥有系统的最新版本。感谢您的耐心等待!
UTC 时间 | 2024 年 9 月 11 日上午 09:57 2024 年 9 月 11 日 上午 02:57(太平洋时间)
我们收到了客户的确认信,称他们在尝试在 Zendesk 中通过不同方法提交工单时不再遇到 429 错误。我们现将其标为完全解决。
事后分析
根本原因分析
引起此事件的原因是在将速率限制规则迁移到内容分发网络 (CDN) 系统中的新规则集时,该规则未能如预期工作。新规则虽然经过测试,但导致了过度的速率限制,导致大量客户在尝试创建支持工单时收到 429 错误消息。
解决方案
为解决此问题,我们已恢复迁移速率限制的更改。此操作迅速缓解了影响,为客户恢复了正常功能。
修复项目
- 针对 CDN 中的每个用户角色更改实施专门的监测系统,以便及早发现问题。
- 增强现有实施工具,以确保规则迁移期间过渡更顺利。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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