宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 9 月 11 日 | 2024 年 9 月 11 日 | 2024 年 10 月 8 日 |
我们很高兴宣布向购买了高级人工智能附加功能的客户推出专员 Copilot 早期试用计划 (EAP)。
此公告回答了以下问题:
有什么变化,为什么?
专员 Copilot 可根据管理员为 Copilot 创建的简单文本程序,主动向专员建议回复和操作。专员可以接受或编辑这些建议。如果回复被接受,它将以专员的名义发送给终端用户。如果操作被接受,专员 Copilot 将代替专员执行该操作。
这样专员可以花更少的时间提出后续步骤或行动,只需监督 Copilot,从而腾出时间专注于更有意义、更复杂的任务。专员 Copilot 适用于任何行业,不需要意向预测。
我们将向 Zendesk 实例已迁移到全方位渠道消息传送后端的所有带有高级人工智能附加功能的 Zendesk 客户开放专员 Copiot EAP。
如需注册,请提交 EAP 表格,并从可用选项列表中选择“专员 Copilot”。
这将对我有什么影响?
如果您已注册专员 Copilot EAP,且您的帐户满足上述要求,则可在注册后 5 个工作日内访问专员 Copilot。
我需要做些什么?
注册 EAP 后,您无需进行更多操作。如果您的帐户满足要求,其将在注册后 5 个工作日内启用。有关使用专员 Copilot 的更多信息,请参阅使用专员 Copilot 帮助专员解决工单 (EAP)。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。