问题
转发电邮时为什么工单中不包含抄送收件人？
回答
当您转发电邮以创建工单时，是否包括抄送收件人取决于您的 Zendesk Support 设置。
- 如果您只允许已注册用户提交工单，则抄送收件人必须是系统中的现有用户才能被包括在内。
- 要确保抄送收件人始终被添加到工单中，将 Support 配置为允许任何人提交工单。
有关更多详情，请参阅文章：允许任何人提交工单
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