宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 10 月 15 日 | 2024 年 10 月 15 日 | 2024 年 10 月 21 日 |
Zendesk 很高兴宣布正式推出基于表格的自定义工单状态功能。对于基于表格的工单状态,您可以定义在某些工单表格中显示哪些工单状态。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
我们将通过引入基于表格的自定义工单状态来扩展自定义工单状态的功能。
管理员现在可以定义某些工单表格中应显示哪些工单状态。当您将工单状态关联到表格后,它们将在使用时自动应用于指定的表格。
基于表格的工单状态允许您根据特定的背景信息或查询类型定制工单处理工作流程,从而提高灵活性,确保专员获得最相关的状态。专员只能看到与其正在处理的工单表格相关的状态。
例如,如果您有一个“错误报告”的工单表格,您可以定义“正在调查”或“等待修复”等自定义状态。当专员选择关联表格时,这些状态将自动可用。
Zendesk 为何作出这项更改?
我们作出这项更改是为了回应用户反馈,即缺乏基于表格的动态工单状态给专员带来了挑战。专员经常需要在不相关的工单状态中浏览,或手动选择合适的选项,这不仅减慢了工单处理速度,还增加了出错的可能性。
通过此更改,您现在可以灵活自定义哪些工单状态与特定表格关联。这可确保专员仅在正确的背景信息中看到最相关的状态,并最终为日益多样化和复杂的支持工作流程提供支持。
我需要做些什么?
此功能自动可用。请参阅关于表格工单状态,了解更多信息。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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