概要
在 2024 年 9 月 13 日 15:00 UTC 至 17:04 UTC 期间,在所有 Pod 中使用 Support 中的 Gmail 连接器的客户可能会遇到中断,导致无法从收件人地址导入电邮。在此期间,用于抓取批量电邮的 API 调用返回了状态代码 302,表示 Zendesk 的网络流量已暂停。当 Google 取消阻止后,导入工具就能够导入延迟的电邮了。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 9 月 13 日下午 03:49 2024 年 9 月 13 日上午 08:49(太平洋时间)
我们已注意到一个问题会导致延迟,并可能阻止使用 Gmail 连接器的客户接收电邮。我们正在与供应商合作解决此问题,如有新信息可分享,将及时更新。
UTC 时间 | 2024 年 9 月 13 日下午 4:45 2024 年 9 月 13 日上午 09:45(太平洋时间)
我们看到导致 Gmail 连接器客户电邮延迟和被阻止的问题有所改善。我们将继续监测事态发展,直到完全恢复。
UTC 时间 | 2024 年 9 月 13 日下午 5:24 2024 年 9 月 13 日上午 10:24(太平洋时间)
我们很高兴地报告,影响 Gmail 连接器入站电邮的问题已解决,新到的电邮将得到妥善处理。感谢您耐心等待我们的调查。
事后分析
根本原因分析
引发此事件的原因是 Google 对 Gmail Connector 实施暂时阻止,导致无法导入收件人地址的电邮。这些地址没有备用连接器,这意味着在取消阻止之前,电邮导入无法恢复。
解决方案
为解决此问题,我们团队已联系 Google 支持来解决被阻止的问题。在 Google 确认暂停无意并解除后,Gmail Connector 即可在接下来的一个小时内继续有效导入电邮。
修复项目
- 修复 Gmail 地址的电邮转发流程,确保在中断期间有可靠的替代方案进行电邮导入。
- 考虑增强在 Gmail 连接的地址停止工作时发送给帐户管理员的通知系统警报,使其能够快速重新配置,以使用电邮转发。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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