Zendesk Salesforce 整合错误：STRING_TOO_LONG::数据值过大。

问题

为什么 Zendesk Salesforce 整合中的工单同步失败并显示错误？

Ticket ID 123456 failed to sync :: STRING_TOO_LONG :: Description: data value too large 

回答

默认情况下，Zendesk 工单的正文描述与 Salesforce 个案正文同步，后者是一个丰富的内容文本字段。然而，Salesforce 当前将此字段限制为 32,000 个字符。

当前没有解决方法，但您可以考虑以下方法：

1. 向 Salesforce Support 团队开启一个个案，咨询关于提高标准个案“描述”长文本区域字段字符限制的事宜。
2. 避免创建描述超过 32,000 个字符的工单。如果将长讨论串添加到简短的回复中，您也可以使用少于 32,000 个字符为终端用户重新创建工单。

有关更多信息，请参阅此 Salesforce 文章：长文本区字段的默认限制为 32,768 个字符。 

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