概要
2024 年 9 月 16 日 03:55 UTC 至 06:00 UTC,一些位于印度或附近地区的客户的请求收到了 499 和 520 响应代码。用户报告了 Zendesk 的各种问题,例如中断/登录错误和加载时间缓慢、延迟,以及服务器操作错误。产生这些问题的原因是我们的内容分发提供商发生了区域性中断。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 9 月 16 日上午 10:37 2024 年 9 月 16 日上午 03:37(太平洋时间)
我们很高兴地通知您,最近的服务中断已完全解决,所有受影响的服务现已全面运行。感谢您在此事件中的耐心和理解。
UTC 时间 | 2024 年 9 月 16 日上午 06:36 2024 年 9 月 15 日下午 11:36(太平洋时间)
我们的内容交付合作伙伴已实施修复,我们收到了部分客户确认已恢复的报告。我们将继续监测,并在完全恢复时提供下一次更新。
UTC 时间 | 2024 年 9 月 16 日上午 05:59 2024 年 9 月 15 日下午 10:59(太平洋时间)
虽然我们的内容交付提供商仍在努力修复,但我们已无法再重现以前的错误。请刷新您的 Zendesk 实例,如果您发现任何改进,请告诉我们。我们会继续与 CDN 提供商合作,并将在 30 分钟后提供最新进展。
UTC 时间 | 2024 年 9 月 16 日上午 05:33 2024 年 9 月 15 日下午 10:33(太平洋时间)
我们的内容交付提供商已发现一个导致其出错率升高的问题,正在进行修复。我们将继续与他们合作,并会在 30 分钟后提供最新进展,或有更多内容可分享。
UTC 时间 | 2024 年 9 月 16 日上午 05:12 2024 年 9 月 15 日晚上 10:12(太平洋时间)
我们已注意到一个问题,可能导致客户无法登录、访问 Zendesk 产品各部分出现延迟或 API 调用失败。我们正在联系我们的内容交付提供商并与之合作。更多信息请稍后 30 分钟。
事后分析
根本原因分析
引发此事件的原因是,由美国互联网号码注册管理机构 (ARIN) 为我们的内容提供商自有前缀颁发的多项转接来源授权 (ROA) 已过期。
由于我们在印度的内容提供商 IP 限制,标准故障转移机制无效。
解决方案
为解决此问题,在我们的内容提供商更新了其 ROA 后,错误数量减少了。
修复项目
在接下来的几周内,我们将为内容提供商实施全新的未屏蔽 IP 范围,以实现完全自动故障转移,从而大幅缩短此类中断的影响持续时间。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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