客户可以从联系表格和文章建议中解决自己的工单。本文提供了阻止终端用户关闭工单的步骤。
此工作流程包括以下选项。
选项 1：创建触发器以自动重新开启工单
您可以创建 触发器 ，自动重新开启已由您的终端用户解决的工单。
- 在 管理中心，单击
侧栏中的 对象和规则 >，然后选择 触发器
- 单击创建触发器
- 为触发器命名 > 添加 类别
- 在 条件下添加以下选项：
- 状态 > 状态类别 | 已更改为 | 已解决
-
工单详情 > 当前用户 | 是 | （终端用户）
- 在 操作下选择：
- 工单 > 状态类别 | 打开
- 单击保存
选项 2：移除文章建议
另一种选择是从帮助中心移除文章建议。
- 在 管理中心，单击
侧栏中的 渠道 ，然后选择 智能机器人和 自行程序 > 智能机器人 - 单击 管理自动回复
- 单击 网络表格 标签
- 切换关闭 网络表格渠道已启用
有关更多信息，请参阅以下文章：使用自动回复在网络表格中推荐文章。
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