当您使用带有文章的自动回复（旧版）时，客户可以通过网络表格或文章建议解决工单。使用此工作流程可阻止尝试解决工单的终端用户。
此工作流程包括这些选项：
选项 1：创建触发器以自动重新开启工单
创建 触发器 以重新打开终端用户标为已解决的工单。
创建触发器的步骤
- 在 管理中心，单击
侧栏中的对象 和 alt规则图标alt ，然后选择 触发器
- 单击创建触发器
- 为触发器命名，然后添加 类别
- 在 条件下，添加以下选项：
- 工单 > 状态类别 | 已更改为 | 已解决
- 工单详情 > 当前用户 | >是> |（终端用户）
- 在 操作下，选择：工单 > 状态类别 | 已开启
- 单击创建触发器
选项 2：移除文章建议
另一个选择是从帮助中心移除文章建议。
移除文章建议：
- 在 管理中心，单击
侧栏中的 渠道 ，然后选择 智能机器人和自行程序 和 智能机器人
- 单击管理自动回复。
- 单击 网络表格 标签
- 关闭 网络表格渠道已启用
有关更多信息，请参阅 查看和管理自动回复设置（旧版）。
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