概要
2024 年 9 月 19 日 08:10 UTC 至 09:11 UTC 之间,在多个 Pod 中使用 Chat、Talk、Support 和 Explore 等多个产品的客户遇到了身份验证问题,包括 HTTP 401 和 HTTP 500 错误。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 9 月 19 日下午 01:23 2024 年 9 月 19 日上午 06:23(太平洋时间)
影响多个产品和 Pod 的身份验证问题,尤其是导致访问 Zendesk Explore 的客户出现“此页面无法正常工作”和 HTTP 500 错误消息的问题,现已完全解决。客户不会再遇到任何错误,正常功能也已恢复。再次感谢您的耐心等待!
UTC 时间 | 2024 年 9 月 19 日上午 09:36 2024 年 9 月 19 日 上午 02:36(太平洋时间)
我们的团队正在积极努力以完全解决此问题,并已实施了潜在的修复程序,但我们发现问题初步有所改善,错误有所减少。我们将继续关注事态发展,如有任何进一步进展,请及时告知最新进展。感谢您的耐心等待!
UTC 时间 | 2024 年 9 月 19 日上午 09:02 2024 年 9 月 19 日上午 02:02(太平洋时间)
我们当前遇到了身份验证问题,影响到多个产品和 Pod,包括 Chat、Talk、Support 和 Explore。我们的团队正在积极调查此问题。我们将在掌握更多详情后立即提供更多信息。感谢您的耐心等待和理解。
事后分析
根本原因分析
此事件是由备用网络路径配置错误引起的,该路径仅在收到内容提供商错误时用作故障转移。此备份网络路径使用的非标准端口配置不正确,导致在启动备份路径以响应此类错误时出错。
解决方案
当我们内容提供商的错误消失时,问题就解决了,网络路径也自动恢复到主要路径。
修复项目
- 端口配置已更新,可以避免此问题的发生。
- 我们正在添加详细的错误描述和无效凭证的监测功能。
- 我们已更新流程和检查,以确保端口配置错误不再发生。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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