概要
2024 年 9 月 23 日 8:45 至 10:56 UTC 之间,Sell 客户在 Sell 中创建和更新潜在客户时遇到了问题。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 9 月 23 日上午 10:17 2024 年 9 月 23 日上午 03:17(太平洋时间)
我们目前正在调查导致客户无法在 Sell 中创建或更新潜在客户的问题,但查看潜在客户的功能不受影响。我们了解更多最新进展后,将及时提供。
UTC 时间 | 2024 年 9 月 23 日上午 10:51 2024 年 9 月 23 日上午 03:51(太平洋时间)
我们确认客户现已能够再次更新和创建潜在客户。我们会将此事务标为已解决。感谢您耐心等待我们的调查。
事后分析
根本原因分析
此事件是由我们的云合作伙伴提供商在例行数据库更新期间出现意外错误引起的,该错误导致数据库转为只读状态。
解决方案
检测到问题后,手动调整数据库以允许写入可解决此问题。
修复项目
- 围绕类似的数据库更新改进流程和 Runbook。
- 轮流邀请我们云合作伙伴提供商的工程师进行剩余的数据库更新,以缩短响应时间,并帮助避免类似问题。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
0 条评论