请参阅我们的最新 动态,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
Guide 和机器学习
新
- 合并建议 可识别可以与专员当前正在处理的工单合并的其他工单。这有助于减少重复工作,改善与客户的沟通,从而提高专员工作效率和客户满意度。
固定
- 添加 ai_agent_automated_ resolution 使用符合自动解决定义的高级自动回复对工单添加工单标签。
移动 SDK
固定
- 已解决对话中无法显示使用设备相机拍摄的图像的问题。
应用市场
新建
- 人工智能概要助手(Support)
- 人工智能概要助手 使用人工智能技术汇总工单,并将汇总存储为评论或自定义字段,以便以后参考。此应用可帮助专员和管理者快速轻松获取工单概要,以便审阅工单、管理者与专员在线交谈,以及故障排除升级。
- 邮政编码地址注册(Support)
- 邮政编码地址注册簿 将输入的邮政编码转为 Zendesk 中的地址。 注意:此应用程序特定于日本,仅支持日本境内的邮政编码)。
- 下载通话录音(Support)(付费)
- 下载通话录音 是一个强大而直观的 Zendesk 侧栏应用,旨在简化通话录音的管理。此应用支持客户服务专员快速轻松访问与工单关联的所有通话录音,直接在 Zendesk 界面中播放和下载录音。
- Sondar CSAT 调查(Support)
- Sondar CSAT 调查 是将 CSAT、NPS 和 ESS 调查添加到 Zendesk 电邮触发器的最简单方法。 调查嵌入您已经发送的电邮中,而不是单独的电邮中。它们可与 Zendesk 的事件触发或基于时间的工作流程无缝整合,轻松实现自动化。
- 任务和子工单,由 Saasly 提供 (Support)
- 任务和子工单(Saasly) 使您可以随时随地创建、重新排列并完成任务。对于经常使用的任务列表,您可以保存它们以便于重复使用,并在需要时应用到工单。而这只是开始。这个强大的项目管理工具具有更多功能,可帮助您在 Zendesk 中实现更高的效率和井井有条。
- 健康和保健 (主题)
- 健康和保健 包含许多强大的工具,可用于创建无缝、美观的自助服务门户。轻松应用您的品牌打造、自定义组件以及更多功能,分为初学者友好和高级选项。使用最多八个可自定义的块,在主页上突出显示重要的内容;无需编码。自动突出显示关键信息,提供无缝导航,并确保您的文章具有视觉吸引力。
- Bixo 128(主题)
- Bixo 128 这个主题以其专业、美观的设计和丰富的功能而脱颖而出。主题还包括一个高度可自定义的主页,带有一个易于使用的选项来切换主页的各个部分,使您可以完全控制布局。所有这些都可轻松进行品牌打造,无需编码,从而可以快速启动引人入胜的帮助中心更新。
- 将工单附件标记为密文(Support)(已付费)
- 将工单附件标记为密文 旨在通过根据指定的日期范围自动将工单附件标记为密文,帮助企业有效管理其 Zendesk 存储空间。随着 Zendesk 实例的增长,积累的大附件会快速占用宝贵的存储空间,导致成本增加并降低系统性能。此应用提供了一个简单但功能强大的解决方案,可释放存储空间,同时确保数据安全。
- Lumin(Sell)
- Lumin 帮助您上传文档并将其发送给签名者,而无需打开 Lumin 和其他应用。此应用可显示最近更新的合同状态,并使文档井井有条。直接在 Zendesk Sell 中创建、发送、签署和管理合同,无需在不同应用程序之间切换。
- 人工智能回复撰写器 (Support)
- 人工智能回复编写 器使用人工智能技术回复 Zendesk 中的工单。此应用可帮助专员使用工单评论中的背景信息撰写工单消息回复,并提供客户期望的一流支持。
- Badel Ai(Support)
- AI 百吉饼 是一个产品智能平台,可帮助企业加速创收。产品团队可不断量化并验证其路线图,以最大限度地提高其影响,并无缝地为其利益相关者提供支持,以赢得更多交易。 运用 Badel 的 Zendesk 应用程序,Support 代表可轻松将工单升级为产品请求,并自动跟踪进度,从而在支持和产品团队之间形成完整的反馈循环。Badel人工智能可确保产品请求得到公平、快速且高效的处理,而无需依赖手动流程:
-
人工智能标注器(Support)
- 人工智能标注器 使用人工智能自动为您的 Zendesk 工单添加工单标签。避免手动添加标签以节省时间,使用自行程序改进路由,并更深入地了解客户问题。 定义标签列表和应用程序规则后,应用将在后台运行,立即将相关标签应用到所有新到的工单。
本周没有更新的产品
- Support
- 人工智能专员(以前称为智能机器人)
- Explore
- Talk
- 在线交谈和消息传送
- 管理中心
- Zendesk 质量保证
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。