重要提示：从 2025 年 8 月 26 日起，专员工作区的快速答案将默认启用。但是，该功能在 2025 年 9 月 25 日正式推出之前无法正常工作（这意味着专员将无法在专员工作区中看到人工智能生成的搜索结果）。如果您想退出此功能，可以按照本文章所述关闭快速答案搜索设置。
专员工作区的快速答案是 专员 Copilot的一部分，针对专员在背景信息面板的知识部分中进行的搜索，提供人工智能生成的答案。
默认情况下，此功能是打开的。Support管理员可根据需要激活和重新激活快速解答。您可以在 Zendesk 语言支持文章中找到关于 受支持语言 的信息，以便快速找到答案。
激活专员工作区的简要答案
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在 管理中心，单击
侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 背景信息面板。随即显示背景信息面板的配置设置。
- 在 “知识” 部分的 “快速答案 ”标题下，选择 在搜索结果之前显示快速答案 ，以在背景信息面板中激活知识中的生成式搜索。
- 单击保存。
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