已验证人工智能概要 ◀▼
对于专员在背景信息面板的知识部分中的搜索，专员工作区中的快速回复提供由人工智能生成的回复。此功能默认启用，但可由 Support 管理员切换为打开或关闭。快速答案可立即回复常见查询，从而有助于简化支持流程，从而提高处理客户查询的效率，而无需浏览详细的搜索结果。
专员工作区快速答案 提供人工智能生成的答案，可帮助专员在背景信息面板的知识部分进行搜索。
默认情况下，此功能是打开的。Support管理员可以根据需要关闭和打开快速回复。您可以在 Zendesk 语言支持文章中找到关于 受支持语言 的信息，以便快速找到答案。
本文章包含以下主题：
打开专员工作区的快速答案
打开专员工作区的快速答案后，它将评估专员在背景信息面板“知识”部分的搜索框中输入的问题或短语，并生成答案。
打开专员工作区的快速答案
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在 管理中心，单击
侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 背景信息面板。随即显示背景信息面板的配置设置。
- 在 “知识” 部分的 “快速答案 ”标题下，选择 在搜索结果之前显示快速答案 ，以启用专员工作区的快速答案
- 单击保存。
关闭专员工作区的快速答案
如果您不想在专员工作区中根据搜索结果显示简要答案，可以关闭简要答案。
关闭专员工作区的快速答案
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在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 背景信息面板。
随即显示背景信息面板的配置设置。
- 在 “知识” 部分，在 “快速答案 ”标题下，取消选择 在搜索结果之前显示快速答案 ，以关闭专员工作区的快速答案
- 单击保存。
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