重要提示：从 2025 年 8 月 26 日起，专员工作区的快速答案将默认启用。但是，该功能在 2025 年 9 月 25 日正式推出之前无法正常工作（这意味着专员将无法在专员工作区中看到人工智能生成的搜索结果）。如果您想退出此功能，可以按照本文章所述关闭快速答案搜索设置。
专员工作区快速答案提供了在背景信息面板的知识部分中进行的由人工智能生成的搜索答案。Support管理员可在管理中心激活简要答案。默认情况下，此功能是打开的。
激活专员工作区的简要答案
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在 管理中心，单击
侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 背景信息面板。
随即显示背景信息面板的配置设置。
- 在 “知识” 部分的 “快速答案 ”标题下，选择 在搜索结果之前显示快速答案 ，以在背景信息面板中激活知识中的生成式搜索。
- 单击保存。
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