宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 9 月 26 日 | 2024 年 9 月 26 日 | 2024 年 10 月 3 日 |
智能分类 Explore 数据集和预建面板现已可供已启用智能分类的高级人工智能订阅用户使用。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
添加了以智能分类为中心的数据集和面板,以便智能分类采用者可以根据由 Zendesk 人工智能支持的智能分类扩充功能发现工作流程改进机会。这些改进包括路由或业务规则更改、自行程序和自动回复,以及专员回复数量多或解决时间长的工单主题。
Zendesk 为何作出这项更改?
通过实施智能分类数据集,我们可优化 Explore 体验,以便与智能分类特定指标和属性互动,同时提供各种广泛采用的指标,帮助您发现可以改进的空间并评估您根据这些智能分类见解所做的更改。
我需要做些什么?
高级人工智能订阅用户将需要至少对一种预测类型(意向、语言或情绪)启用智能分类。启用后,匹配您设置中的条件的新创建的工单将添加预测。进行下一次 Explore 同步时,该数据将开始显示在自定义报告和预建面板中。
已启用智能分类的客户将看到 2024 年 8 月 3 日之前的智能分类预测数据。对于在此日期之前创建的工单,您可以使用工单和消息传送数据集构建自定义报告。
有关智能分类面板和数据集的更多信息,请查看:
如果您对此公告有反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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