如何通过 API 计算未接听通话？

问题

我想使用 Incremental Calls Export 端点来提取 Talk 中关于未接听通话的数据。然后，我想比较该数据，使其与 Explore 中 的未接听电话 指标相匹配。该怎么操作？

回答

当以下所有条件为 true 时，Zendesk 会在通过 Incremental Calls Export API 收到的原始数据中将通话标记为未接听。

JSON 对象	条件	JSON 值
方向	is	呼入
completion_status	is	已完成
talk_time	is	0
语音留言	is	FALSE
iVR_action	不是	phone_number OR 短信 OR 语音留言
已溢出	is	FALSE

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