问题
为什么用户必须在带有消息 此消息来自外部发件人的工单上 查看原始电邮 ？
回答
在 Zendesk 中，某些工单上会显示 查看原始电邮 选项，因为电邮被识别为来自外部发件人。此安全功能旨在保护用户免受潜在网络钓鱼攻击或恶意内容的侵害。
造成这种情况的原因如下：
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外部发件人警告：Zendesk 对来自外部域名的电邮进行标记，以提醒用户邮件不是来自内部或受信任的来源。这有助于用户谨慎对待电邮中的内容和链接。
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电邮格式：有时电邮格式可能与 Zendesk 界面不完全兼容，因此查看原始电邮可确保用户看到的内容符合发件人的预期。
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附件和链接：带有附件或链接的电邮可能会被标记，以确保用户了解潜在的风险。查看原始电邮有助于用户验证这些元素的真实性。
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安全政策：组织可能制定了安全政策，要求用户审阅来自未知来源的电邮的原始格式。这可以防止自动脚本或隐藏的内容在 Zendesk 中运行。
选择 查看原始电邮 以查看原始格式的电邮，并评估电邮的合法性和内容。
请注意，Zendesk 客户支持无法协助电邮服务，因为黄色横幅或错误消息（ 此消息来自外部发件人）是安全警告。
有关更多信息，请参阅文章：查看新到工单的 HTML 和原始来源。
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