本文章介绍了 2024 年 11 月发布的新版 Explore 面板生成器。旧版面板生成器可继续使用至 2025 年第 4 季度。如果您使用的是旧版面板生成器并需要帮助,请参阅关于旧版 Explore 面板生成器。
新版 Explore 面板生成器简化了面板创建工作,更加直观,帮助您深入了解您的支持情况并优化服务渠道。
当您开始使用新面板生成器时,您会发现只需单击几下鼠标,即可将大多数旧版面板迁移到新面板生成器。但是,某些面板可能需要进行额外的操作才能在新版面板生成器中使用。
重要提示:Zendesk 当前正在过渡到新版本的面板生成器。面板有两种类型,每种类型都需要您进行不同的操作才能在新版面板生成器中使用:
- 预建面板:Explore 提供即用型面板,以易于阅读的格式显示信息。这些将自动迁移,但您需要重新创建之前配置的共享或日程计划。
- 自定义面板:这些是由Zendesk Explore管理员或编辑者创建或自定义的面板。您需要使用导入工具将这些面板迁移到新版生成器。
在本文中,您将了解如何发现哪些面板已准备好迁移到新面板生成器,以及如何准备需要额外工作的面板。
重要提示:您可以在 2025 年第 4 季度之前迁移面板,之后您的原始面板将不再可用。我们会及时告知最新进展。
本文章包含以下主题:
了解面板的迁移状态
Explore 可帮助您查看哪些面板可以在新面板生成器中立即使用,哪些需要处理才能使用。
查看面板的迁移状态
- 在 Explore 中,单击 面板库 图标 (
)。
在面板列表中,您可以在 迁移 列中看到每个面板的迁移状态。
每个面板都会显示以下迁移状态:
- 迁移:您可以单击 迁移 以立即开始迁移面板。当迁移的面板准备就绪后,您将收到通知。
- 迁移(受限):您可以迁移此面板,但某些功能会有所不同或不可用。您可以在迁移面板之前查看这些限制。
- 迁移(已阻止):除非您对此面板进行一些更改,否则将无法迁移到新体验。在下一部分中,您将了解如何在迁移面板之前解决阻止问题。
如果未显示迁移状态,则该面板已准备就绪,可供您在新面板生成器中使用。
了解面板被阻止的原因
面板被阻止的原因可能是以下任一原因:
- 其中包含超过 10 个标签。
- 每个标签上包含超过 35 个组件。组件是报告或筛选。
提示:如果您的面板被阻止迁移,您可以使用以下方法之一准备迁移:
- 如果一个面板标签包含超过 10 个标签,请考虑复制该面板,确保每个面板上的标签数量少于 10 个。
- 如果面板上一个标签包含超过 35 个组件(报告或筛选),请考虑创建一个新标签,并将一些组件移动到新标签。
迁移旧版面板
面板迁移自面板库。库中的视图列可帮助您决定要迁移哪些旧版面板。
重要提示:Explore 将尝试复制旧版面板布局。然而,Zendesk 无法保证新版本将是完全相同的副本。
迁移面板
- 在 Explore 中,单击 面板库 图标 (
)。
- 从面板列表中选择一个面板,然后单击 迁移。
- 如果面板没有问题,则迁移将完成。
如果出现被阻止问题,或面板某些部分无法迁移或工作方式不同,系统会显示审阅阻止程序页面。
- 迁移操作将创建原始面板的一个副本。准备就绪后,您可以删除原始的面板版本。
观看此简短视频,了解面板迁移工具概况:
使用 Explore 面板导入工具 (3:18)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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