问题
我有几个专员正在处理属于多个渠道、组和团队的请求。在这种情况下,如何使用 Zendesk 劳动力管理 (WFM)?
回答
如果专员跨多个渠道、组或团队工作,WFM 可根据需要的详细程度灵活调整。
如果专员处理不同类型的工单,请为每个渠道、组或团队设置工作流。这样,一旦专员切换工单类型,“专员活动”页面就会显示更改,为您提供实时和历史数据。
如果专员一开始就处理工单处理,Zendesk WFM 会自动开始跟踪其时间,其无需打卡上班。
有关更多信息,请参阅文章:Zendesk WFM 入门:概览更新。
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