当您在 Zendesk 中 降级或移除用户 时,请先管理他们的面板。本指南将帮助您访问面板,并概述最佳实践,以便于您今后的管理。
此工作流程包括以下步骤。
第 1 步:了解 Explore 中的面板所有权
在开始之前,请记住以下要点:
- 只有创建者和明确共享的用户可以查看面板
- 如果您从 Zendesk 移除未共享其面板的用户,该面板将不可访问
- Zendesk 不会记录特定用户的面板,Support 无法在移除用户后检索面板
第 2 步:重新获得对共享面板的访问权限
- 确保您具有 管理员权限 以查看和管理所有面板
- 请求共享用户帮助(如果面板已共享):
- 要求用户复制或共享面板(如果用户有权限)
- 让用户导出并与您共享面板
- 请求面板的屏幕截图或详情
- 如果面板未共享且至关重要,则暂时恢复具有专员或管理员权限的用户
- 如果需要,阻止他们访问其他区域
- 请迅速采取行动,Zendesk 的数据保留政策 可能会限制恢复时间
第 3 步:遵循最佳实践以便将来的管理
- 与组或团队共享面板,避免失去访问权限
- 记录面板所有权和共享详情,与管理员共享此信息
- 定期审阅所有权和权限,并根据需要进行调整,以避免丢失报告
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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