宣布日期 | 推行日期 |
2024 年 10 月 28 日 | 2024 年 10 月 28 日 |
我们宣布对增量导出 API 进行一项更改,排除在请求前一分钟内进行的更改。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
在此之前,增量导出 API 会尝试包含截至请求时刻的数据。但这可能导致数据不准确,因此我们将更改此行为。现在,发生在请求前一分钟的所有工单创建和更新都已排除在外。
API 会在记录的结束时间中考虑这一点,以便后续请求可以在中断的地方无缝继续。
Zendesk 为何作出这项更改?
Zendesk 致力于提供准确的数据。如果在短时间内对工单进行了多次更改,竞态条件可能会返回不良数据,此更改避免了这种情况。如果没有一分钟的延迟,您从增量工单活动日志 API 收到的数据可能无法代表工单的实际状态。
因此,Zendesk 将限制增量工单活动日志 API 的可用时间范围。此新限制将排除在最近一分钟内创建或更新的资源。
我是否会受到影响?
此更改会影响所有使用增量工单活动日志 API 的 Zendesk Support 客户,但只有希望在结果中看到最新一分钟工单数据的客户才会注意到。
我需要做些什么?
无需任何操作。最近一分钟的结果将不包含在生成的 API 有效负载中,为后续请求返回的时间戳将反映 API 的停止位置。但是,您可能要通知依赖此端点的任何团队,他们将不会看到最近一分钟的活动。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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