请参阅我们的最新 动态，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
Guide 和机器学习
新建
- 我们发布了新的 获取 CSAT 结果的公共 API。
- 内容撰写者现可通过 Guide 媒体库中新增的“ 与所有人共享 ”标签共享媒体文件。此增强功能有助于在帮助中心内实现更具协作性且更高效的内容创建工作流程。
Zendesk 劳动力管理
新建
固定
- 我们已优化工作流中“任意”和“所有”条件的逻辑，以提升整体用户体验。此更新旨在提高设置工作流的透明度，并确保设置的结果更具可预测性。现在的逻辑是：
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- Meet 所有：必须存在所有指定值。
- 不包含在 Meet 所有中：不得含有所有指定值。
- Meet ANY 中包含：必须至少有一个指定值。
- 不包含在 Meet ANY 中：必须至少缺少一个指定值。
应用市场
新建
- 人工智能 MPLOYEE Support 助手(Support)
- MPLOYEE 使用专为客户支持需求量身定制的人工智能解决方案，帮助您的专员创建工单回复。 轻松在工单中添加建议回复，或一键重新生成一张新回复。
- 适用于 Support 的 Emprix Connect(Support)
- 适用于 Support 的 Emprix Connect将订单信息直接整合到工单视图中，支持专员可以查看已订购产品、送货/帐单结算地址、订单状态和日期等项目。进行此整合后，您无需在系统之间切换。专员在一个地方获得他们需要的一切，允许更快、更准确的响应，提高客户满意度。
- Iframe Plus max(Support)（付费）
- iframe Plus max 是一个有用的支持工具，可以在 Zendesk 内多个位置动态填充不同的 iframe，每个 iframe 都有唯一端点和参数（如需要）。您可以在以下位置使用相同或不同的 iFrame。
- Clala 人工智能 ChatGPT(Support)
- Claa 人工智能 ChatGPT 是一个尖端的人工智能助手，它将为 Zendesk 用户带来一场彻底的客户支持变革。Clala 由 OpenAI 的高级语言模型提供技术支持，可帮助专员创建专业、快速的回复，同时不断学习和改进。 针对客户问询，快速起草专业的、了解背景信息的回复。
- Shopify 放弃的购物车(Support)
- Shopify 放弃的购物车 当客户放弃 Shopify 购物车时，自动创建工单。 在最有效的时间发送自动通知给 Zendesk 专员，优化转化机会。跟踪已放弃的购物车以分析放弃购物车的购物模式和原因。积极与将商品放入购物车的客户互动，以挽回失去的销售。
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Smart Tribune(Support)
- Smart Tribune 使您无需离开 Zendesk 环境即可访问您的业务知识库。 立即访问您的知识库，以获得最常见问题的答案、处理请求的正确程序，以及进行诊断的正确指南。 应用可自动检测您的搜索意向并识别拼写错误，以便您以输入的方式搜索信息。
本周没有更新的产品
- Support
- Talk
- Explore
- 人工智能专员（以前称为智能机器人）
- 移动 SDK
- 在线交谈和消息传送
- 管理中心
- Zendesk 质量保证
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