宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 10 月 17 日 | 2024 年 10 月 17 日 | 2024 年 11 月 12 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出适用于 Zendesk Support 的升级版 Salesforce 应用。此增强功能将所有配置迁移到管理中心,并改进了侧栏应用。
这些更改来自我们的客户在 Zendesk 社区中的广泛反馈。此外,我们还实施了一系列更新,以提升应用性能和用户体验。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
应用配置现已位于管理中心
现在,所有 Salesforce 应用配置均在管理中心进行管理。以前,管理员需要在侧栏应用的弹出窗口中配置设置。
我们还添加了应用配置的改进,包括:
- 更改缓存间隔的功能
- 按需缓存的配置
- 在登录页面上对对象和字段重新排序,而无需先编辑对象
- 改进了配置期间相关对象的筛选选项
升级版侧栏应用
我们还提供升级版侧栏应用。升级后的应用设计焕然一新,改进了用户体验、数据可见度和性能。Salesforce 对象以标签格式显示。
此外,该升级版应用还包含以下升级:
- 记录上次抓取的时间戳
- 提供提示性错误消息,以提升故障排除效率
- 改进了从主要对象到相关对象的导航
- 相关对象的显示记录从 5 条增加到 10 条,以提高可见度
现有客户可以切换到升级版应用,使其立即对专员可见。
或者,现有客户可以继续使用旧版应用,直至 2025 年 2 月 15 日。管理员可以使用切换设置在新旧应用版本之间切换。2 月 15 日,所有使用旧版应用的帐户都将自动切换到新版本,且无法切换回原来的版本。
Zendesk 为何作出这项更改?
Zendesk 致力于提供简单、可靠的用户体验。此升级反映了我们在简化配置过程的同时增强应用程序设计、流程和数据可见性的承诺。我们已认真考虑关于关键痛点的客户反馈,很高兴向所有客户推出这个改进的应用版本。
这将对我有什么影响?
对于已安装并配置适用于 Zendesk Support 的 Salesforce 应用的客户,所有现有配置都已自动迁移到管理中心。
如果您想立即使用升级版应用,请按照以下步骤进行切换。在 2025 年 2 月 15 日之前,您可以在新旧应用体验之间切换。
我需要做些什么?
您无需进行任何操作即可将配置迁移到管理中心。但是,强烈建议您按照以下步骤转换到新的适用于 Zendesk Support 的 Salesforce 应用,因为旧版应用将于 2025 年 2 月 15 日停用。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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