概要
2024 年 10 月 7 日 22:30 UTC 到 2024 年 10 月 8 日 06:00 UTC 期间,部分使用 Ultra 智能机器人的客户无法创建工单。这影响了与终端用户的消息传送对话。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 10 月 8 日上午 03:52 2024 年 10 月 7 日下午 08:52(太平洋时间)
我们的工程团队注意到,在过去 5 小时内,有一小部分客户在使用旗舰版在线交谈机器人时遇到了一些问题。由于情况复杂,调查进展缓慢。我们将在 2 小时后提供最新动态。感谢您耐心等待我们处理此问题。
UTC 时间 | 2024 年 10 月 8 日上午 05:52太平洋时间 2024 年 10 月 7 日下午 10:52
我们的工程团队已确定影响某些旗舰版聊天机器人问题的根本原因。目前我们正在测试一些选项以解决此问题。这将是在 Zendesk 状态页面上发布的最后一次更新。请参阅旗舰版状态页面了解未来的更新:https://status.ultimate.ai/incidents/hkttfhfgrplq。
根本原因分析
此事件是因为 Sunshine Automation 的 Redis 缓存已达到其内存限制引起的。Redis 用作存储经常访问数据的缓存,但由于密钥过期不当导致内存过度使用,导致与 Sunshine Automation 集成的智能机器人无法有效处理消息。我们的警报系统未能通知待命团队,导致调查推迟到 05:00 UTC 左右开始。调查后,我们团队增加了 Redis 内存,并于 06:00 UTC 解决了此事务。后续我们将解决 Redis 密钥过期问题,并改进 Redis 内存使用量警报系统,确保未来实现更快的响应。
修复项目
- 解决 Redis 密钥过期问题
- 改进 Redis 内存使用量监测和警报
- 更新内部升级流程,以缩短旗舰版智能机器人事件响应时间
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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