宣布日期 | 推行日期 |
2024 年 11 月 18 日 | 2025 年 1 月 27 日 |
此公告适用于帐户中激活了协作快捷对话的专员工作区用户。从 2025 年 1 月 27 日起,Zendesk 将针对专员工作区用户整合协作快捷对话的访问权限,仅在背景信息面板中提供该访问权限。该位置非常便于用户查看和起草消息,而不会影响工单视图。
此公告回答了以下问题:
有什么变化?
现在,专员工作区用户可以通过背景信息面板或工单界面顶部工具栏与协作快捷对话互动。2025 年 1 月 27 日之后,协作快捷对话将仅在背景信息面板中可用,并适用于所有已激活协作快捷对话和专员工作区的用户。
在专员工作区中,将不再需要在背景信息面板中配置协作快捷对话的设置。背景信息面板中的协作快捷对话将自动激活。
您还可以选择是否在背景信息面板中显示对话的讨论串计数。
启用此选项会显示讨论串计数,即使您不在协作快捷对话面板中。
Zendesk 为何作出这项更改?
Zendesk 做出此更改旨在提供一种更有条理、更高效的方法来管理协作快捷对话。在背景信息面板中使用协作快捷对话可以更好地查看和起草消息,而不会影响工单视图。背景信息面板可调整大小,确保您专注于对话,同时对相关工单信息一目了然。
我需要做些什么?
- 对于使用标准专员界面(未激活专员工作区)的客户,协作快捷对话没有任何变化。此外,访问专员工作区的背景信息面板不收取任何费用。
- 2025 年 1 月 27 日之后,Zendesk 专员工作区用户只能通过单击背景信息面板中的协作快捷对话图标 (
) 来与协作快捷对话互动。他们无需访问设置即可关闭背景信息面板中的协作快捷对话,并会注意到不再可以通过工单顶部工具栏与协作快捷对话互动。
如果需要,Professional 或更高版本的服务模式客户可以使用自定义布局配置协作快捷对话的位置。他们可以将协作快捷对话保留在背景信息面板中,或创建一个自定义布局,将协作快捷对话移至工单主界面。
除使用背景信息面板开始协作快捷对话外,任何人(专员或管理员)都可以为协作快捷对话创建个人宏。管理员还可以为协作快捷对话创建共享宏。您可能需要使用宏来开始协作快捷对话,以确保在开始对话时自动包含关键信息。
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