宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 10 月 11 日 | 2024 年 10 月 14 日 | 2024 年 10 月 15 日 |
Zendesk 即将推出针对全方位渠道路由的全新优化路由配置页面。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
自从全方位渠道路由最初发布以来,我们持续在路由功能集中添加许多额外的功能。我们更新了页面上设置的结构,并修改了部分设置的标签和描述,以便管理员更轻松、更高效地管理其全方位渠道路由配置。
更新后的页面分为三个部分:全局路由设置、电邮路由设置和消息传送路由设置。全局设置可应用到所有受支持的渠道,而渠道特定的设置现在组织在一起。
请参阅管理您的全方位渠道路由配置。
之前和之后
刷新之前,路由配置页面如下所示:
现在,路由配置页面如下所示:
Zendesk 为何作出这项更改?
Zendesk 认识到以优化效率和效果的方式设计产品的重要性。此次页面刷新旨在方便管理员了解其路由配置选项并管理这些设置。
我需要做些什么?
无需任何操作。更新后的路由配置页面将推广到所有使用全方位渠道路由的帐户。您将在下次编辑路由配置时看到这些更改。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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