Zendesk 将于 2024 年 11 月 5 日至 6 日进行关键维护,这将影响所有 Pod 中的 Explore 客户业绩,具体实施时间如下。
产品:Explore
重要提示:客户仍然可以在 Explore 中运行查询而不会出错(除非数据会过时 1 小时,如下所述)。
客户影响:根据下表中的 Pod 维护日期和计时,只有已启用 Explore 的客户才会受到影响。
日期 | PPD | 阶段 | 开始时间 | 结束时间 |
2024 年 11 月 5 日 | 17, 18, 28, 29, 31 |
|
09:00 UTC / 01:00 PST |
10:00 UTC / 02:00 PST |
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10:00 UTC / 02:00 PST | 11:00 UTC / 03:00 PST | ||
2024 年 11 月 6 日 | 13、15、19、20、23、25、26、27、30 |
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09:00 UTC / 01:00 PST |
10:00 UTC / 02:00 PST |
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10:00 UTC / 02:00 PST | 11:00 UTC / 03:00 PST |
预期行为:所有 Pod 上的 Zendesk Explore 客户都会遇到数据刷新延迟,延迟将在维护开始 1 小时后变得更加明显,预计会持续 1 小时。
请注意,后端数据提取流程仍会正常进行,不会出现任何问题。Explore 报告 UI 和数据导出功能仍然可用,且 Explore 实时面板将继续如常更新。这样可减少客户在维护窗口期间受到的影响。
我们这样做的原因:Zendesk 关系型存储团队正在升级我们的数据库,以提高可靠性、安全性和性能。
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