概要
2024 年 10 月 16 日 06:24 至 14:52 UTC,Pod 29 的一些 Zendesk 客户遇到入站电邮处理延迟,导致 Support 中工单创建和工单更新延迟。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 10 月 16 日下午 12:35 2024 年 10 月 16 日上午 05:35(太平洋时间)
我们的团队正在调查一个影响 pod29 上 Zendesk 帐户的电邮处理延迟。我们将及时提供更多信息。
UTC 时间 | 2024 年 10 月 16 日下午 01:27 2024 年 10 月 16 日上午 06:27(太平洋时间)
我们正在努力解决导致电邮功能延迟的服务事件。当有更多信息可用时,我们将提供更新。
UTC 时间 | 2024 年 10 月 16 日下午 01:45 2024 年 10 月 16 日上午 06:45(太平洋时间)
我们在日志中发现了一些关于影响电邮发送的服务中断的改进。经进一步调查,我们认为这些延迟仅影响了入站电邮。我们仍在调查此问题,一旦得到确认,将立即提供最新信息。
UTC 时间 | 2024 年 10 月 16 日下午 02:06 2024 年 10 月 16 日上午 07:06(太平洋时间)
我们很高兴地报告,Pod29 上的入站电邮延迟现已解决。感谢您的耐心等待!我们将在完成后立即发布这些事件的事后分析。
根本原因分析
此事件主要是由我们后端搜索服务的内存容量问题引起的。我们的初始修复旨在解决搜索服务中的根本原因,但引入了一个次要问题,导致电邮延迟雪上加霜。这个次要问题导致电邮处理中断 30-60 分钟,直到我们的团队完全识别出问题为止。
解决方案
为解决此问题,我们团队已识别出导致此事务中主要和次要问题的两项更改,并将这两项更改回滚到我们软件之前的工作版本。
修复项目
- 提高现有监测功能的敏感度,以便更快地发出警报[计划]
- 为搜索服务设置额外监测[计划]
- 根据新功能重新平衡搜索服务资源 [计划内]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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