问题

何时在 Zendesk 中创建对话的工单？

回答

工单是在用户回复通过 Sunshine Conversations API发送的主动消息后创建的。如果智能机器人在WhatsApp渠道中是活跃的，则首次回复可能不会创建工单。

在这种情况下，智能机器人将先响应。当对话进行到转接给专员步骤时，系统会创建一张工单。

如需更多信息，请参阅如何发送通知。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。