安装并配置适用于Zendesk Support的 Workday 应用

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如果您的组织使用 Zendesk 管理员工支持请求，整合 Workday 侧栏应用可显着提升工单处理体验。该应用允许专员直接在 Zendesk 工单中访问重要的员工数据，从而加快工单解决速度并优化专员工作流程。

本文章包含以下主题：

• 关于适用于Zendesk Support的 Workday 应用
• 安装并连接 Workday 应用
• 关闭 Workday 应用
• 断开与 Workday 应用的连接

关于适用于Zendesk Support的 Workday 应用

Workday 侧栏应用与 Zendesk 的整合可直接在 Zendesk 工单中提供员工数据的只读视图，从而提高专员的效率。

例如，处理与政策问题相关工单的人力资源专员可以查看信息，例如员工的职位或就业状态，而无需切换到 Workday。同样，协助购买硬件的 IT 专员可以参考员工的地址来确定将设备发送到哪里。

专员从应用面板登录应用（）使用其 Workday 凭证。登录后，专员可在工单侧栏中看到工单请求者的员工数据。应用将显示与请求者电邮地址匹配的 Workday 员工记录。

虽然该应用具有无法自定义的预定义字段，但它通过仅显示专员可以在 Workday 中访问的信息确保了数据安全。

此外，该应用支持多个 Workday 和 Zendesk 实例，确保为组织提供各种配置的灵活性。

安装并连接 Workday 应用

要让您的组织开始使用 Workday 应用，请按照以下步骤操作：

• 第 1 步：在 Workday 中创建OAuth客户端
• 第 2 步：安装并连接 Workday 应用

第 1 步：在 Workday 中创建OAuth客户端

Workday 使用OAuth 2.0 进行授权，这需要在 Workday 中设置OAuth 2.0 客户端。这使 Zendesk 可安全访问您在 Workday 中的数据。您必须是 Workday 管理员才能创建OAuth客户端。

保存OAuth配置后，Workday 会生成客户端 ID 和客户端密钥。请安全保存这些凭证，因为在 Zendesk 中创建 Workday 配置时会用到它们。

在 Workday 中设置OAuth 2.0 客户端

1. 以管理员身份登录您的 Workday 帐户。
2. 在 Workday 搜索栏中，输入 编辑租户设置 - 安全，然后从搜索结果列表中选择匹配的选项。
3. 向下滚动到“ OAuth 2.0 设置”部分，然后启用 OAuth 2.0 配置。
4. 配置 API 客户端：
   • 搜索：选择 注册 API 客户端。
   • 客户端名称：为您的客户端输入一个有意义的名称（例如："Zendesk 侧栏应用"）。
   • 客户端授权类型：选择 授权代码。有关授权类型的更多信息，请参阅 OAuth 2.0 当前安全性最佳实践 。
   • 客户端重定向 URL：输入 https://zis.zendesk.com/api/services/zis/connections/oauth/callback
5. 为应用分配必要的 API 范围 （权限），以访问 Workday 数据。例如，包括 Workday API 范围如员工信息（如 Workday 人力资源 API）。
   • 添加 system，因为它是必填范围。
   • 出于安全原因，请仅授予应用所需的最低权限。
6. 单击保存。
7. 保存后，将出现一个新页面。Workday 会为以下字段生成值，这些字段是连接、身份验证和密钥生成所必需的。记录并安全保存这些值。
   • 客户端 ID
   • 客户端密钥
   • 密钥端点 URL
   • 授权端点 URL
   重要提示：客户端密钥 仅显示一次。复制并保存在安全的地方，例如密码管理器中。

第 2 步：安装并连接 Workday 应用

Workday 侧栏应用可从 Zendesk 市场安装。

安装 Workday 应用

1. 在管理中心，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择应用 > Zendesk Support 应用。
2. 单击 市场。
3. 在 关键字 搜索框中，输入 Workday 以找到 Workday 应用。
4. 单击 Workday 应用，然后单击 安装。
5. 审阅条款和条件，然后勾选复选框以接受。

   您将转到 Workday 配置页面管理中心。

   

6. 填写 Workday 配置页面上的字段。
   • 整合名称：为整合输入一个名称，如果您要设置多个连接，请为整合指定一个有意义的名称，例如连接适用的公司或品牌名称。
   • OAuth授权类型：选择 授权代码 或 客户端凭证。有关授权类型的更多信息，请参阅 OAuth 2.0 当前安全性最佳实践 。
   • 在相应字段中输入这些值。这些值是您在第 1 步中创建 OAuth客户端 时在 Workday 中提供的。
     • 客户端 ID
     • 客户端密钥
     • 授权 URL
     • 密钥 URL
     • 范围
7. 选中“ 按 Zendesk 创建”使用条款 复选框，确认您同意此整合的条款。
8. 单击下一步。
9. 单击保存。

Workday 应用已连接并为专员打开。

关闭 Workday 应用

如果您想暂时对专员隐藏 Workday 应用，您可以将其关闭。在“应用”面板中，专员将不再可见应用。

关闭专员的 Workday 应用

1. 在管理中心中，单击应用和整合图标 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击列表中的 工作日 。
3. 如果您设置了多个连接，单击您要关闭的 Workday 连接的名称。
4. 清除 打开适用于Zendesk Support的 Workday 应用 复选框。
   
   
5. 单击保存。

断开与 Workday 应用的连接

如果您不想再在 Zendesk 帐户中使用 Workday 应用，可以断开连接。此应用将不再在应用面板中对专员可见，如果您决定再次使用此应用，则必须创建新的 Workday 配置。

断开与 Workday 应用的连接

1. 在管理中心中，单击应用和整合图标 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击列表中的 工作日 。
3. 如果您设置了多个连接，单击您要断开连接的 Workday 连接的名称。
4. 单击操作，然后单击下拉菜单中的断开连接。
5. 单击确认消息中的断开连接。

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